Notre commande est arrivée seulement le 14, en retard donc pour notre événement prévu le 13. C’est une chose. Je n’ai rien dit le Lundi pour le retard induit, en espérant que tout arrive à bon port en temps voulu, cependant, à la livraison, le livreur DHL nous a présenté une facture de 94 euros de frais de douane. Nous nous retrouvons donc à avoir payé 110 + 94 euros = 214€ de frais de port, soit quasiment 10 fois les fdp normaux, pour des produits qui sont arrivés en retard par rapport à la date pour laquelle nous en avions besoin.
Vous allez me répondre que vous n’êtes pas responsable des frais de douanes, certes, mais si on avait pris la peine de me prévenir des délais induits par le chargements des données, je n’aurais pas confirmé cette demande et aurait reçu les produit en temps et en heure, pour des frais de ports acceptables, et fait importer les fichiers en interne.
Points forts
Réactivité de la réponse du chargé du compte
Points d’amélioration ou des conseils
Mieux prévenir ses clients en cas de délais supplémentaires nécessaires pour qu'ils puissent prendre la décision en conséquence