J'ai deux montes escalier installés en +- 2020 et je paie chaque année les entretiens faits en 10 minutes...
J'ai 52 ans et je vis seule dans ma maison depuis 2001 mais suis handicapée physique depuis 2014.
Hier vendredi à 9h15 j'appelle car mon monte escalier rez 1er étage est en panne.
Le technicien censé venir après-midi arrive quelques minutes avant 17 h, sans aucun matériel (il précisera car voiture en panne ou quelque chose du genre quand il appelle son collègue...) et en 5 minutes, apparemment sans rien ouvrir, détermine que moteur à changer... mais vu qu'il est 17 h si je veux une réparation je dois payer 100 eur, ce que j'accepte. Il appelle un autre technicien, qui arrive chez moi à 19 h, avec du matériel et des sacs. Il trouve directement que ça sent le brûlé puis après plus d'1/2 heure d'essais et d'aller retour à sa voiture, conclut que le monte escalier est à remplacer d'urgence, me promettant que ce sera fait ce lundi.
Je vous précise que je vis seule, n'ai pas d'enfant, et ai lit et salle de bains au 1er. Il me faut donc de l'aide (téléphoner à quelqu'un) pour monter et descendre chaque fois...
Ce matin j'appelle pour être sûre que remplacement lundi et aucune réponse, elle comprend mal le français et pense que je veux un technicien ce jour... service honteux !!!!!!!!
Réaction de la TK Home Solutions BE FR:
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nos techniciens sont effectivement intervenus le vendredi afin de diagnostiquer la panne, qui s’est avérée plus complexe qu’initialement prévu. Notre équipe a ensuite planifié une intervention en urgence dès le lundi matin, effectuée par notre technicien à 10h30, afin de remettre votre monte-escalier en service.
Nous comprenons cette situation a pu être difficile et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour l’inconfort occasionné. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
TK Home Solutions