Pas sérieux commande 2 tampons différents
Nous en recevons 2 identiques
Nous avons du à nos frais retourner le tampon en double et attendons toujours, après 3 mois, le 2ème bon tampon... au prix unitaire de près de 200€ c’est abusé!
Cette société répond qu’elle va s’en occuper, nous attendons toujours
Pas correct. PAS SÉRIEUX. NO GOOD
Réaction de la RoyalPosthumus.be:
Bonjour madame, merci pour votre réaction et toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez faite avec RoyalPosthumus.
Je reprends les détails : Nous avions reçu votre commande pour un tampon gravé sur mesure le 5/12. Expédié le 13/12, nous avions reçu votre réclamation le 18/12. Il semble qu’un motif n’ait pas été chargé correctement ou que le système ne l’a pas enregistré comme il le fallait. Pour cette raison, nous partions sur un seul motif à graver. Nous avions bien envoyé une confirmation de commande, dont vous indiquiez ne jamais avoir eu réception. Nous avions échangé plusieurs mails à ce sujet et le 20/12 nous confirmions d’expédier une nouvelle plaque gravée avec votre nouveau motif.
Un mois plus tard, le 23/01 vous nous demandiez si nous avions expédié la plaque, bien que nous eussions déjà confirmation que celle-ci soit bien livrée le 08/01 (avec preuve de livraison Colissimo). Cette preuve de livraison vous a été envoyée par mail. Nous n’entendions plus rien, donc nous pensions que l’histoire était close, jusqu’à votre réaction ci-dessus.
Après cela, nous avons regravé une nouvelle plaque, que nous avions expédiés le 18/04 avec preuve de livraison du 23/4.
Nous sommes vraiment désolés que la marchandise ne vous a pas été livrée comme vous le souhaitiez. Mais durant toute la procédure de réclamation, nous avons fait beaucoup d’efforts pour réagir correctement et rapidement afin de satisfaire à votre demande. Dans ce cas-ci, cela n’a malheureusement pas fonctionné, mais nous avons toujours mis tout en œuvre afin de répondre à vos demandes avec la plus grande intégrité possible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions à ce sujet. Cordialement, Boris Loo RoyalPosthumus