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Quais e quantas perguntas posso fazer aos meus clientes?

solução

como faço para corrigi-lo

Além das duas perguntas obrigatórias, ou seja, uma pergunta principal que contenha uma descrição da experiência e o pedido de uma pontuação final, você pode escolher quais perguntas deseja fazer aos seus clientes.

Nossa ferramenta permite fazer 20 perguntas de “pontuação” e até quatro outras perguntas. A ferramenta aceita os seguintes tipos de perguntas:

  • Perguntas abertas
  • Subperguntas que têm uma pontuação (numa escala de 1 a 5)
  • Perguntas de múltipla escolha com apenas uma resposta
  • Perguntas de múltipla escolha com várias respostas
  • Pergunta de recomendação (“Você recomendaria a empresa a amigos ou colegas? Sim/Não”)

Você mesmo pode decidir sobre o conteúdo dessas perguntas adicionais.

Além dessas perguntas, você também pode fazer aos clientes perguntas do tipo NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score). Clique aqui para obter mais informações sobre a descrição desses recursos.

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