NPS (Net Promoter Score)

Junte seus KPIs

Combine o seu NPS (Net Promoter Score) com as classificações de vendedores do Google

Existem vários indicadores que permitem obter um panorama nítido da sua empresa. Os principais pilares são o NPS e o CES. A The Feedback Company é a primeira parceira do Google a permitir a associação desses importantes indicadores com a classificação de vendedores do Google.

Concentre-se na satisfação do cliente com o NPS

Com o recurso NPS, adicionamos uma nova pergunta ao seu pedido de feedback: “Qual é a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa para amigos ou colegas?
”Utilizamos os resultados para informá-lo sobre o seu desempenho, o que pode ser algo generalizado ou específico do seu setor.
É muito fácil acompanhar as tendências em sua visão geral pessoal. Desta forma, oferecemos todas as ferramentas necessárias para você tomar decisões com base em dados.

Use o NPS e saiba quem são seus embaixadores

O NPS se baseia em um conceito simples: numa escala de 0 a 10 os clientes dão feedback sobre a probabilidade de recomendarem sua empresa. Com base nessa nota, os clientes podem então ser divididos em três grupos.

O grupo mais positivo, os promotores, dá uma nota de 9 ou 10. Este é o grupo de embaixadores que promovem ativamente sua empresa na rede deles. Por outro lado, têm-se os críticos, que dão uma nota de 0 a 6. Para calcular o NPS, basta subtrair a porcentagem de críticos da porcentagem de promotores.

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