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Como baixar o CPC do AdWords tratando clientes insatisfeitos

  • Feedback Company
  • Reading time: 4 minutes
  • 01 May 2017

Baixe o CPC moderando as avaliações de seus clientes

Integre estrelas em anúncios Google AdWords e Shopping

Há algum tempo atrás seria quase impensável mesclar dois departamentos tão diferentes dentro de uma empresa. Afinal o pessoal de novos negócios normalmente têm um perfil muito diferente do pessoal de atenção ao cliente e nem sempre dividem o mesmo ambiente de trabalho. Porém essa história está mudando e mudando para melhor.

Desde a entrada das Extensões de Classificação do Vendedor do Google no mercado brasileiro, no início de 2016, o trabalho do pessoal do SAC começa a ter um papel importantíssimo nos resultados do pessoal de Marketing, mais especificamente Mídia, ou quem administra as campanhas do Google AdWords e Google Shopping.

No Marketing moderno, você não é o que você diz que é. Você é o que dizem sobre você!

É dado o momento onde aquele anunciante que melhor atende seu cliente em comparação com seus concorrentes, poderá desfrutar de um CPC mais baixo no AdWords e Shopping, colaborando para a ascensão do melhor serviço, daquele que é mais querido pelos usuários do Google. Justo né?

Mas claro, esse é somente um dos fatores na construção do seu CPC, vamos abordar essa linha de raciocínio entendendo o funcionamento da extensão nos anúncios em algumas situações reais.

Como funcionam as Extensões de Classificação do Vendedor na prática?

Os domínios cadastrados e com a extensão ativa exibirão estrelas em seus anúncios Google AdWords e Google Shopping. (O Google possui seus próprios critérios para exibir ou não as estrelas, dependendo da concorrência pela palavra-chave e outros fatores)

Há algum tempo atrás seria quase impensável mesclar dois departamentos tão diferentes dentro de uma empresa. Afinal o pessoal de novos negócios normalmente têm um perfil muito diferente do pessoal de atenção ao cliente e nem sempre dividem o mesmo ambiente de trabalho. Porém essa história está mudando e mudando para melhor.

Desde a entrada das Extensões de Classificação do Vendedor do Google no mercado brasileiro, no início de 2016, o trabalho do pessoal do SAC começa a ter um papel importantíssimo nos resultados do pessoal de Marketing, mais especificamente Mídia, ou quem administra as campanhas do Google AdWords e Google Shopping.

No Marketing moderno, você não é o que você diz que é. Você é o que dizem sobre você!

É dado o momento onde aquele anunciante que melhor atende seu cliente em comparação com seus concorrentes, poderá desfrutar de um CPC mais baixo no AdWords e Shopping, colaborando para a ascensão do melhor serviço, daquele que é mais querido pelos usuários do Google. Justo né?

Mas claro, esse é somente um dos fatores na construção do seu CPC, vamos abordar essa linha de raciocínio entendendo o funcionamento da extensão nos anúncios em algumas situações reais.

Como funcionam as Extensões de Classificação do Vendedor na prática?

Os domínios cadastrados e com a extensão ativa exibirão estrelas em seus anúncios Google AdWords e Google Shopping. (O Google possui seus próprios critérios para exibir ou não as estrelas, dependendo da concorrência pela palavra-chave e outros fatores)

Para saber se seu domínio está integrado ou não é muito fácil, basta acessar essa URL: https://www.google.com.br/shopping/seller?q=vivara.nl

Essa URL é de um anunciante cadastrado pela Feedback Company, para verificar o seu próprio domínio basta modificar a URL corretamente, veja: https://www.google.com.br/shopping/seller?q=seudominio.com.br (Sem https nem www)

Já checou com o seu domínio? a página encontrada foi essa?

Então significa que ainda não está integrado. 🙁

Aqui um exemplo no Brasil para os resultados da palavra-chave “tenis em promoção”:

Porque devo integrar as Extensões de Classificação do Vendedor do Google?

Com as estrelas destacando seus anúncios, existe um aumento de cliques significativo, o Google conduziu experiências em anúncios com e sem as estrelas e notou um aumento de 17% na CTR% (Click Through Rate) dos anunciantes com a extensão. Com o aumento da CTR, seu anúncio ganha relevância influenciando positivamente seu AdRank (posicionamento do anúncio na SERP). Com o passar do tempo, essa Relevância também impulsiona seu Quality Score (Índice de qualidade do anúncio) o que resulta num CPC mais baixo, lhe proporcionando um melhor ROI.

(Quem quiser entender melhor, inscreva-se em nossa newsletter para receber nosso Ebook exclusivo e gratuito sobre “Como melhorar o CPC através das avaliações dos seus clientes”.)

A importância da Moderação das Avaliações dos clientes para o CPC do AdWords

A transparência nas avaliações de clientes é algo primordial e o Google também preza por isso, porém em determinados momentos de nossa vida, uma segunda chance se faz necessária para alcançarmos nossos objetivos e com as avaliações de clientes também podem ser assim.

Utilizando a ferramenta gratuita do Google para cadastro na Extensão de classificação de vendedores, as avaliações recebidas são diretamente enviadas ao Google, sem a possibilidade de moderação por parte do anunciante, enquanto que na Feedback Company, calculamos que mais de 50% das avaliações negativas são por mal entendidos, pequenos atrasos e problemas rápido e facilmente contornáveis. Uma vez que uma avaliação negativa é publicada, ela permanecerá por 12 meses forçando sua nota pra baixo.

Isso sim, poderá ser muito crítico dependendo do mercado em que atua, seguindo o exemplo da palavra-chave utilizada acima “tenis em promoção” os anúncios de rodapé de página:

Nesse caso, a briga entre Passarela, Dafiti e Kanui. A Kanui já sai em desvantagem com a pontuação 4,6/5 e sem ter a chance de se retratar com seus clientes e melhorar essa nota.

Se coletasse avaliações com a Feedback Company, poderiam usufruir da moderação que ajudaria a impulsionar a nota positivamente, por exemplo.

Como integrar as Extensões de Classificação do Vendedor

A melhor opção é trabalhar em parceria com fornecedor especializado em Reviews, Avaliações e Opiniões de clientes que seja também homologado pelo GoogleFeedback Company (www.feedbackcompany.com)

Normalmente essas avaliações são coletadas após o recebimento do produto por parte do cliente via email, que deve respeitar alguns parâmetros para não sobrecarregar seu cliente com excessivos contatos. Pra que enviar um email para coletar as Avaliações de Produtos, outro email para coletar as avaliações sobre o anunciante(ainda sem poder moderá-las), outro email de satisfação do Ebit? Sem falar que você já manda Email Marketing, Email de confirmação de pedido, Email de confirmação de Pagamento, Email de seguimento do pedido com a transportadora, etc. (UFA!) Encontre uma solução completa que possa lhe trazer mais com menos contatos com seu cliente.

A Feedback Company é solução homologada pelo Google desde 2010, com sede em Roterdã na Holanda e em crescimento e expansão mundial, já conta com mais de 4,000 clientes satisfeitos na Europa e acaba de abrir oferta de seus serviços no Brasil.

Além de contar com uma plataforma completa com Reviews moderados de Website integrados à extensão de classificações do vendedor do Google, também coleta Reviews dos Produtos no mesmo email e possui funcionalidades que melhoram não só os resultados dos anúncios no Google AdWords e Google Shopping, mas também aumentam sua taxa de retenção e recompra, te envia alertas de clientes insatisfeitos e possibilita o seguimento pela metodologia NPS® (Net Promoter Score®) utilizada por empresas como: Apple, Amazon e Mercado Livre. Também melhora seu SEO graças ao conteúdo fresco gerado pela avaliações dos clientes e impulsiona a Taxa de Conversão do seu site em até 30% com Widgets e Selos de Confiança On-Site. Melhor de tudo, preço muito justo cobrado por avaliação com teste grátis e um plano gratuito com até 60 reviews por ano por domínio.

Não perca mais cliques para seu concorrente, integre a Extensão de Classificações de Vendedor do Google e foque no que você sabe melhor do que ninguém que é atender bem o seu cliente.

 

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