Reviews

9.1 / 10
79 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Snelheid ophaal/bezorging
9.1/10
Hoe heeft u Smaragd Express ervaren?
9.1/10
Klantvriendelijkheid
9.2/10
Informatie op de website
8.7/10
Gratis extra service 2e man/verhuizer
9.4/10
Snelheid offerte aanvraag
9.5/10

79 Reviews

MRL Martijn

10/10

Vorige week hebben de heren een babyvleugel voor mij opgehaald in Noord Groningen en zeer vakkundig en netjes bij mij afgeleverd en geïnstalleerd. echt vakwerk.

Sterke punten

Heel netjes omgaan met vleugel

Reactie Smaragd Express:

Heel erg bedankt, dat horen wij graag. Wij zijn erg blij dat wij uw vleugel piano hebben mogen verzorgen.


Anoniem Maria

9/10

Heel professioneel, vlot met reageren op mijn aanvraag, en ook heel vlot met afspraak maken. Goed werk afgeleverd en aardige mensen.
Maria, Utrecht.


Jasper de Jong

3/10

Piano moest verhuisd worden. Doordat ergens anders een inschattingsfout wed gemaakt moest er opnieuw ingepland worden. Bij de nieuwe planning kon de piano op het laatst niet meer bezorgd worden...

Sterke punten

Sterke mannenen zorgvuldigheid bij afleveren

Verbeterpunten of tips

Betere communicatie, betere planning en iets met ‘klant is koning...’

Reactie Smaragd Express:

Het is geen inschattingsfout maar wij gaven netjes aan dat de bakwagen pech had en niet meer konden ophalen waardoor er overmacht mee gemoeid was. Wij hebben constant het afhaal adres en u van op de hoogte gehouden en later een nieuwe afspraak gemaakt. Verder gaf u zelf aan dat u het op een zaterdag bezorgd wilde hebben, dit hebben wij dan ook kosteloos (geen weekend toesag) gedaan en is het vreemd om in uw revieuw aan te geven dat u daar speciaal voor vrij heeft moeten vragen.


Barry Bussum

8/10

Goed

Sterke punten

Goede en duidelijke communicatie

Verbeterpunten of tips

Nvt


Anoniem

6/10

Piano verhuizen: prima en vlot gedaan.

Sterke punten

Na contact al aanbieding voor de volgende dag.
Afhandeling overeenkomstig het emailcontact.

Verbeterpunten of tips

De organisatie rondom de verhuizing maakt beslist geen professionele indruk. Dit geeft de klant een onzeker gevoel ten aanzien van de betrouwbaarheid. Dat is te voorkomen door het volgende te doen:

- een telefoonnummer beschikbaar te stellen ipv alleen contact via de mail.
- nadat de afspraken zijn gemaakt direct per mail een contract te sturen, met daarin de afspraken en bedragen.
- medewerkers, busjes en vrachtwagens die herkenbaar zijn als 'Smaragd'.
- bij ophalen van spullen: even op papier vastleggen wat er is meegenomen en door wie.
- bij contant afrekenen: klant een nota voldaan geven.
- na levering nogmaals contract sturen met melding 'voldaan'.


aad murk

10/10

Leuk team!

Sterke punten

erg vriendelijk

Verbeterpunten of tips

geen


Anoniem

10/10

Huis kamer interieur van otterlo naar stavoren

Sterke punten

Zijn zeer zeker afspraken na gekomen

Verbeterpunten of tips

Geen verbetering nodig was zeer goed


Connie Brandhof

10/10

Piano is verhuisd, heren waren erg aardig en alles verliep soepel

Sterke punten

In ieder geval geen zwakke punten
Correspondentie via mailverliep prima

Verbeterpunten of tips

Geen


Lucien Bal

10/10

Verhuizing van het grotere meubilair. Prima gegaan, prima service.

Sterke punten

Klantvriendelijk, snel en goed werk leveren. Goede prijs.

Verbeterpunten of tips

Gewoon zo door gaan.


Peter-Paul

10/10

Smaragd Express heeft de Chesterfield stoel die wij op marktplaats hebben gekocht naar volle tevredenheid getransporteerd.

Sterke punten

Erg prettige service en een uitkomst voor grote meubels die van ver moeten komen.