Dank voor uw review. Veel toekomstig woonplezier gewenst!
Dank voor uw review. Veel toekomstig woonplezier gewenst!
Dank voor uw review. Veel toekomstig woonplezier gewenst!
Allereerst heeft u opdracht verstrekt voor een bouwkundig onderzoek.
Bij een bouwkundig onderzoek geldt dat wij rapporteren op het moment dat wij alle gegevens compleet hebben.
In dit geval was u van mening dat wij binnen 5 werkdagen na de inspectie een rapport moesten opleveren. Dit is echter pertinent niet wat wij adverteren op de website en we hebben u dit ook getracht uit te leggen.
U was echter niet niet voor rede vatbaar, en alhoewel de vochtproblematiek door jaren eigen achterstallig onderhoud al geruime tijd aanwezig was en u tijdens de inspectie een degelijke uitleg had gehad aangaande de herkomst en de oplossing van deze vochtproblematiek wenste u de opdracht te annuleren aangezien u vondt dat wij ons niet aan de vermeldingen op onze website houden.
U had namelijk eigenlijk de buit al binnen, namelijk de mondelinge hersteladviezen en de uitkomst van het onderzoek.
Vervolgens zijn we overeengekomen dat u (conform de door u bij opdrachtverstrekking geaccepteerde algemene voorwaarden en het vigerende herroepingsrecht, waarin wij stellen: In geval van opzegging van de opdracht na uitvoering van de inspectie, doch vooruitlopende op oplevering van de schriftelijke rapportage (eventueel behorende bij de door opdrachtgever afgenomen dienst) dan is opdrachtgever in ieder geval een tarief verschuldigd gelijkwaardig aan het tarief van een meeloopkeuring. Het (eventueel) meerdere reeds betaalde zal binnen 14 dagen worden gerestitueerd)
Wij hebben aantoonbaar netjes binnen 14 dagen na uw annulering het meerdere betaalde aan u gecrediteerd. Ook dat was naar uw oordeel echter te langzaam, u had dit de volgende dag al retour gewenst.
Natuurlijk is dit voor ons en onze inspecteurs een leermoment geweest. Allereerst hebben wij geleerd dat we bij onderzoeken zoals dit de verwachtingspatronen moeten managen en daarnaast hebben wij geleerd dat we niet meer vooruitlopend op het uitbrengen van onze rapportage oorzaken aanwijzen en hersteladviezen verstrekken.
Dank voor uw review. Veel toekomstig woonplezier gewenst!
Dank voor uw review. Veel toekomstig woonplezier gewenst!
Allereerst dank voor uw review. Voorts, de inspectie heeft plaatsgevonden op 23 mei. Het rapport is initieel aan u opgeleverd op 30 mei om 13:59 uur. Dit is netjes binnen de afgesproken termijn. Helaas gaat er soms iets mis met de bezorging van rapportages naar gmail mailadressen. Onze server stuurt namelijk een mail met downloadlink die soms in de spam komt soms niet bezorgd wordt. Wij hebben u per mail aangegeven dat als u het 30-5 om 16:00 uur niet zou hebben dat u even moest bellen. Wanneer u dan pas op 31-05 laat weten dat u het rapport niet heeft ontvangen dan kunt u de bal natuurlijk niet geheel bij ons neerleggen. Overigens hebben wij op 31-05 het rapport direct nogmaals verzonden.
Het is overigens jammer dat u initieel niet helemaal tevreden was. We kunnen er echter wel begrip voor opbrengen, en hebben u met het nazorg gesprek toch alsnog een hoop duidelijkheid kunnen geven.
