Als je iets in de samsung shop koopt verwacht dan niets van de klantenservice
Daniel
2/10
Slechtste bedrijf ooit!
Atelier eSTé
1/10
SAMSUNG’S SERVICE HAS GONE SO BAD…WHY DO WE TAKE THIS? THERE IS NOT EVEN A CHARGER WITH THE S22… THERE IS A CABLE, BUT IT DOESN'T EVEN FIT ON MY SAMSUNG CHARGERS FROM MY OLD PHONES… IS THAT...SAMSUNG’S SERVICE HAS GONE SO BAD…WHY DO WE TAKE THIS? THERE IS NOT EVEN A CHARGER WITH THE S22… THERE IS A CABLE, BUT IT DOESN'T EVEN FIT ON MY SAMSUNG CHARGERS FROM MY OLD PHONES… IS THAT SUSTAINABLE? SORRY, BUT NEVER AGAIN!
John
1/10
Ik heb eerder een review geschreven over de kwaliteit van de koelkast op zich, die is na 2 jaar en 7 maanden zeer slecht gebleken. Echter in deze review wil ik de "service" van zowel de leverancier...Ik heb eerder een review geschreven over de kwaliteit van de koelkast op zich, die is na 2 jaar en 7 maanden zeer slecht gebleken. Echter in deze review wil ik de "service" van zowel de leverancier (Mediamarkt) alsook die van Samsung toelichten. Die is er nagenoeg niet!!. Bij Mediamarkt wordt alles bij Samsung neergelegd en Samsung geeft aan er wordt met u contact opgenomen.
Vandaag ben ik inderdaad gebeld door Samsung (call centre die geen vak specifieke kennis lijken te hebben) waarbij aangegeven wordt dat ik aanvullende gegevens moet doorgeven via Whats App, dit terwijl alle informatie al is doorgegeven tijdens een eerder telefonisch contact en door middel van meerdere mails.
Enfin: ik heb dus nogmaals alles via een Whats App contact doorgegeven. Blijkt dat dit een virtuele assistent is of te wel een script die tot vervelens toe dezelfde "vragen" (afspelen script) stelt. Vervolgens na vele keren hetzelfde doorgegeven te hebben komt de boodschap "een medewerker zal het gesprek zo snel mogelijk overnemen. Soms kan dit EVEN duren, bedankt voor je geduld "Sam" (hoe origineel). Inmiddels een paar uur verder en helaas geen enkel levende medewerker op de Whats App. Opnieuw begonnen en jawel...,weer de virtuele assistent. Wij zitten met een Amerikaanse koelkast die 24/7 een ongelofelijke herrie maakt (letterlijk net een motorcircuit) en Samsung zet - na meerdere meldingen - een virtuele assistent in. Dus als je op service van Samsung rekent....die is er niet. Echter als je op coulance of service van Mediamarkt rekent....ook die is er in het geheel niet. Als je op service rekent koop dan dus geen Samsung en koop geen Samsung of iets anders bij Mediamarkt
Net een laatste telefoontje met de "Service desk" van Samsung. En ja hoor....heel verrassend...meneer het is druk vandaar dat u geen medewerker te spreken heeft gekregen....maar u wordt morgen teruggebeld. En zo kunnen wij weer wachten met een Amerikaanse koelkast van - en ik herhaal het nogmaals - van 2 jaar en 7 maanden oud die 24/7 lawaai maakt op een belletje. Dus voordat de monteur er een keer is zijn we - het is immers volgens Samsung zelf druk - weer minimaal (als alles meezit) een week verder, en dus weer minimaal een week 24/7 in het lawaai. Ik vermoed dat onze koelkast dan naar de stort is gestuurd aangezien dit lawaai niet te harden is. Dan maar ons verlies nemen en een ander koelkast van een ander merk kopen. Onze vorige koelkast van LG is na 15 jaar vervangen waarbij wij de service van LG 1 keer nodig hebben gehad. Na 5 (!!) jaar werd onder coulance binnen 2 dagen een onderdeel vervangen door een monteur, het kan dus wel!!. Op deze manier voor ons geen Samsung en/of Mediamarkt meer!!
Jos Jansen
2/10
9 juli Samsung Galaxy s21 fe 5g gekocht bij kpn arnhem. Daarbij actie voor gratis buds oortjes. Registratie gedaan en alle gegevens ingestuurd. Nog geen officieel antwoord gekregen, maar via...9 juli Samsung Galaxy s21 fe 5g gekocht bij kpn arnhem. Daarbij actie voor gratis buds oortjes. Registratie gedaan en alle gegevens ingestuurd. Nog geen officieel antwoord gekregen, maar via Messenger geeft Samsung aan dat ik een factuur moet insturen, geen pakbon. Maar bij aflevering van telefoon aan huis (wordt alleen aan huis geleverd ivm inbraakrisico in de winkel) wordt alleen een pakbon geleverd, geen factuur. Samsung wijst pakbon af, wil alleen maar een factuur. Mijn uitleg wordt niet geaccepteerd. Men zegt dat ik naar kpn moet. Gedaan, zij geven echter aan dat ze geen factuur leveren. Daar zit je dan met je actie. Ik denk dat ik de buds kan vergeten. Waardeloze actie, leuk lokkertje, maar in de praktijk wordt t voor de klant onmogelijk gemaakt om ze te krijgen. T wordt Samsung zeker te duur! Droevig.
Jos Jansen
2/10
9 juli Samsung Galaxy s21 FE 5g gekocht bij kpn Arnhem. Ingeschreven voor Buds oortjes (actie). Nog geen officieel antwoord gehad maar via Messenger geeft Samsung aan dat de registratie afgewezen...9 juli Samsung Galaxy s21 FE 5g gekocht bij kpn Arnhem. Ingeschreven voor Buds oortjes (actie). Nog geen officieel antwoord gehad maar via Messenger geeft Samsung aan dat de registratie afgewezen gaat worden omdat ik geen factuur heb ingestuurd, alleen een pakbon. Echter, telefoons worden alleen nog aan huis afgeleverd ivm inbraakrisico. Daarbij wordt geen factuur afgeleverd, alleen een pakbon. Deze ingestuurd naar Samsung, wordt niet geaccepteerd, ondanks uitleg. Men wil persé een factuur. Op advies Samsung naar kpn in Arnhem gegaan. Zij geven aan geen factuur te verstrekken. Daar zit je dan met je actie. Zeer klantonvriendelijk en zo heb je niks aan dit soort acties. Zo kom je niet aan je buds. Waardeloos!!!
RB
1/10
Gisteren gebeld met de klantenservice van Samsung. Mijn koelkast van EUR 1200 is kapot en inmiddels door de monteur van CE Repair bevestigd dat hij niet meer gemaakt kan worden. De back Office is...Gisteren gebeld met de klantenservice van Samsung. Mijn koelkast van EUR 1200 is kapot en inmiddels door de monteur van CE Repair bevestigd dat hij niet meer gemaakt kan worden. De back Office is hier inmiddels ook van op de hoogte, maar de procedure van Samsung zegt dat ze binnen 10 tot 15 dagen een beslissing nemen over de vergoeding van mijn kapotte koelkast. Ik zit nu dus ( midden in de zomer) met een kapotte koelkast en heb al mijn eten inmiddels kunnen weggooien. Als alternatief werd aangeboden om alvast een nieuwe koelkast te kopen die ik later eventueel vergoed kon krijgen. Echt belachelijk. Of ik even zelf EUR 1200,00 wil voorschieten ?????? Hoe kun je dit aanbieden. Helaas lees ik berichten op deze pagina die niet anders zijn. Samsung jullie moeten je schamen voor deze klantenservice en ga iets doen aan jullie procedures en zet mensen aan de telefoon die in echte oplossingen denken en niet de telefoon ophangen als een gesprek lastig is/wordt. Ik ben benieuwd hoe Samsung dit gaat oplossen. Ik ga dit op alle mogelijke manieren onder de aandacht brengen en hiervan een melding doen bij de Consumentenbond en allerlei instanties die staan voor de rechten van de consument. Samsung jullie zijn een schande !!!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Ad
1/10
Niet normaal! Verbinding wordt verbroken als je kritische vragen stelt, usb snoertje al maand onderweg bij telefoon die 3 maanden oud is en meer als 500euro heeft gekost. Nooit meer...Niet normaal! Verbinding wordt verbroken als je kritische vragen stelt, usb snoertje al maand onderweg bij telefoon die 3 maanden oud is en meer als 500euro heeft gekost. Nooit meer Samsung!!!!!!!!!!!!!
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
