Reviews

7.9 / 10
778 beoordelingen
Schrijf beoordeling

778 Reviews

Anoniem
2/10

Premium increase scam

Verbeterpunten

Received an email in my spam saying that unless I called them to tell them that nothing had changed with the insurance I wanted, then my premium would go up by 25%.

This is borderline illegal.


NN: niet de nationale nederlanden
1/10

Zeer slecht!

Pluspunten

Er was iemand op de klachtenafdeling die interesse toonde.

Verbeterpunten

Net als bij vele andere klachten gaat het hier ook om het uitkeren, in dit geval van een lijfrente.
- Doen wat je zegt
In dit geval was het doen wat je zelf in de email schrijft. Ze houden zich totaal niet aan de afspraken die ze zelf maken in de email.
- Pro actieve houding
Die is er helemaal niet, als er iets verkeerd gaat zullen ze niet op het idee komen om contact op te nemen met de klant
- Terug dringen wachttijd
Ik heb regelmatig tussen de 9 en 10 minuten in de wacht gestaan
- Doorverbinden
Doorverbinden is bij mij 2 x mislukt. De eerste keer werd de verbinding verbroken, de tweede keer viel ik terug in het menu.
In combinatie met die wachttijden kost je dat al snel een half uur voordat je iemand aan de lijn krijgt.
- Persoonlijke benadering
Ook die is ver te zoeken je krijgt telkens iemand anders te spreken en je hebt geen vast aanspreekpunt.
- Interesse in de klant
Er wordt gewerkt met het principe: "een klant meer of minder, wat kan het schelen"


Sabrine T
1/10

Trage service vanwege de drukte

Pluspunten

?

Verbeterpunten

Klachten van klanten serieus nemen en op tijd regelen!!!!
Hoe lang kan het duren om een reactie te krijgen?


E.Vrieling
2/10

Verschrikkelijk slecht bedrijf !!

Pluspunten

geen

Verbeterpunten

uitebetaling van beleggingsverzekering duurt 2,5 maand , je bent een nummer , geen persoon voor dit bedrijf


P. Yperlaan - Ryksen
9/10

Snel en makkelijk een spaarrekening openen

Pluspunten

Alles on-line geregeld
Overzichtelijke website

Verbeterpunten

Was wel even zoeken welke link de juiste was voor het openen van een spaarrekening


W. Heijer
3/10

Wat een gedoe om een spaarrekening te openen

Pluspunten

relatief hoge rente

Verbeterpunten

het gemak om een rekening te openen. het systeem crasht, verificatie lukt niet en vervolgstappen zijn zeer onduidelijk.


Schafthuizen
8/10

Goede ervaring maar mis tot op heden de follow up

Pluspunten

De klacht wordt serieus genomen en er wordt snel gehandeld

Verbeterpunten

zie boven bij follow up. Gemiste kans om eea goed af te kunnen sluiten.
Goed als er achteraf contact wordt opgenomen met de uitvoerende partij


L.B.G. Heijligers
8/10

Goed gehandeld

Pluspunten

er werd goed mee gekeken wat er ev mis ging en een goede oplossing gezocht.

Verbeterpunten

nog niks


Kuip
2/10

Eindelijk eens serieuze schade, is er geen dekking?

Pluspunten

geen

Verbeterpunten

duidelijker polisvoorwaarden & betere communicatie!


Kofflard
7/10

Prima afhandeling

Pluspunten

goede afwikkeling

Verbeterpunten

er is geen chat functie