Reviews

9 / 10
70 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Deskundigheid
9.2/10
Medewerkers
9.2/10
Communicatie
9/10

70 Reviews

Anoniem

10/10

Snelle vriendelijke service. Erg behulpzaam en goede uitleg.

Sterke punten

Vriendelijkheid


À van Engelen

10/10

Goede ervaring snelle services

Sterke punten

Zie vorige vraag

Verbeterpunten of tips

Geen


À van Engelen

10/10

Goede ervaring snelle services

Sterke punten

Zie vorige vraag

Verbeterpunten of tips

Geen


Anoniem

8/10

Prima service. Afspraken nagekomen. Snel opgelost



Marianne Windhorst

10/10

Mijn penslot ging niet meer open. Gebeld en zeer vriendelijk te woord gestaan. Had een aantal weken geleden een nare ervaring met sleutelservice 24 kosten €600,00 voor een nieuw slot.
Heb bij...
Mijn penslot ging niet meer open. Gebeld en zeer vriendelijk te woord gestaan. Had een aantal weken geleden een nare ervaring met sleutelservice 24 kosten €600,00 voor een nieuw slot.
Heb bij voorhand te horen gekregen wat de kosten waren. (bij sleutelservice 24 kwamen er steeds meer kosten bij).
De monteur van lock service Chris was zeer klantvriendelijk en heeft mij snel en goed geholpen. De kosten waren niet meer dan afgesproken.
Fijn om ook een goede ervaring te hebben, het vertrouwen was bij mij weg nadat ik opgelicht was.
Heb gelijk het telefoonnummer opgeslagen voor het geval ik weer buitengesloten ben

Sterke punten

Heel belangrijk vond ik de benadering van de monteur. Gaf mij gelijk het gevoel dat het goed zou komen.
Belde van te voren dat hij eraan kwam.

Verbeterpunten of tips

nvt


Anoniem

2/10

Halen eerst het slot eruit, vertellen dan dat het vervangende slot niet op voorraad is. Rekening van 365 euro...bij plaatsen van nieuw 3-punts slot nogmaals 365 euro....wat een afzetters.

Reactie Lock Secure:

Geachte heer Hopkins,
In dit specifieke geval hebben wij ervoor gekozen de correspondentie openbaar te maken.
Op 01 september 2017 hebben wij van u het volgende...
Geachte heer Hopkins,
In dit specifieke geval hebben wij ervoor gekozen de correspondentie openbaar te maken.
Op 01 september 2017 hebben wij van u het volgende ontvangen:
----
"Beste meneer/ mevrouw,
Op 20 juni 2017 bent u bij mijn pand, wat wordt verhuurd, aan de Griftstraat 99 in Utrecht geweest. Daar zou uw bedrijf het slot van de achterdeur repareren. Volgens u medewerker was het slot niet op voorraad en moest een duur tijdelijk slot worden geïnstalleerd. Aangezien uw medewerker het oude slot er al uit had gehaald en ik niet in gelegenheid was langs te komen, had ik geen andere keus dan voor een tijdelijk slot te betalen voor het veel te hoge bedrag van 365 euro.
Ik was zelf niet ter plaatse, maar heb uw medewerker telefonisch toestemming gegeven voor het plaatsen van het tijdelijk slot. Ook heb ik met uw medewerker afgesproken dat ik als eigenaar EERST een offerte zal ontvangen, voordat er tot vervanging over wordt gegaan. Deze offerte heb ik nooit ontvangen. Uw medewerker heeft onze huurders de indruk gegeven dat wij akkoord gingen met het plaatsen van het nieuwe slot, waardoor zij geen contact meer met ons hebben opgenomen. Terwijl het ontvangen van de offerte expliciet was besproken met uw medewerker.
Tot mijn grote verbazing heeft uw medewerker via onze huurders het slot vandaag vervangen en krijg ik weer een belachelijke rekening van 365 euro.
Deze rekening is dus onterecht, ik hebben geen overeenkomst met uw bedrijf betreffende het vervangen van het slot, aangezien ik niet akkoord ben gegaan met uw offerte.
Ik verzoek u binnen twee weken mij per email of brief te berichten hoe u mijn klacht betreffende het illegaal plaatsen van het slot en de rekening oplost.
Daarnaast overweeg ik om mijn klacht voor te leggen bij de rechter. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen.
Chris Hopkins"
----
Op 09 september hebben wij aan u geantwoord:
----
Geachte heer Hopkins,
Met verbazing lees ik uw klachten mail en met een nog veel grotere verbazing lees ik een negatieve recensie op het internet nog voordat u ons in de gelegenheid heeft gesteld te reageren, laat staan tot een oplossing te komen.
Omdat ik u eigenaar bent van de woning ben ik bereid u informatie te verschaffen met betrekking tot de reparatie.
Om te beginnen hebben wij een opdracht tot herstel ontvangen van Dhr. (naam blijft privé), hierna te noemen ‘de huurder’ en niet van u als eigenaar.
Wij hebben dus in feite niet met u van doen maar met de huurder, in dit geval onze opdrachtgever.
Het is uw goedrecht om te weten wat er zoal speelt in en om uw woning betreft reparaties, maar dit is iets tussen u en de huurder.
Uw opmerking:
“Ik was zelf niet ter plaatse, maar heb uw medewerker telefonisch toestemming gegeven voor het plaatsen van het tijdelijk slot. Ook heb ik met uw medewerker afgesproken dat ik als eigenaar EERST een offerte zal ontvangen, voordat er tot vervanging over wordt gegaan. Deze offerte heb ik nooit ontvangen. Uw medewerker heeft onze huurders de indruk gegeven dat wij akkoord gingen met het plaatsen van het nieuwe slot, waardoor zij geen contact meer met ons hebben opgenomen. Terwijl het ontvangen van de offerte expliciet was besproken met uw medewerker.”
,acht ik dan ook als volledig uit de lucht gegrepen en ga ik er vanuit dat u dit zegt om uw klacht kracht bij te zetten.
U geeft aan dat onze monteur met u heeft afgesproken dat wij u eerst een offerte toe sturen alvorens over te gaan tot het vervangen van het slot. Dit is niet waar.
Dat onze monteur u telefonisch te woord staat is uit respect omdat u ten tijde van het bezoek van de monteur zelf wilde horen wat de mogelijkheden waren met betrekking tot de reparatie. Niet om met u afspraken te maken met betrekking tot het vervangen van het slot, zoals u zelf beweert.
De huurder is akkoord gegaan met ons reparatievoorstel, de getekende overeenkomst met uw huurder heeft u overigens zelfs als kopie meegestuurd.
Deze reparatie is ook volledig naar wens van de huurder uitgevoerd want een ontevreden klant betaald niet en onze klanten betalen immers pas achteraf na oplevering en niet van tevoren.
Gezien de nare smaak die ik krijg in mijn mond van uw verhaal ben ik niet langer bereid u nog verder te woord te staan.
En tot slot, ben ik totaal niet gecharmeerd van uw dreigement,
“Daarnaast overweeg ik om mijn klacht voor te leggen bij de rechter”
Ik zie uw dagvaarding graag tegemoet.
Nog een fijne dag toegewenst.
Met vriendelijke groet,
 
Michael Schapkun


john

10/10

Adequate no nonsens aanpak door monteur mike.
sleutel was afgebroken en met enig doorzettingsvermogen netjes en zorgvuldig aangepakt

Sterke punten

waren snel ter plekke


Anoniem

1/10

Ik raad dit bedrijf af

Reactie Lock Secure:

Goedemorgen,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service als negatief heeft ervaren.
Echter is uw klacht bij ons niet bekend.
Graag komen wij met u in contact om uw negatieve ervaring...
Goedemorgen,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service als negatief heeft ervaren.
Echter is uw klacht bij ons niet bekend.
Graag komen wij met u in contact om uw negatieve ervaring een positieve wending te geven.
Met vriendelijke groet,
Michael Schapkun


Anoniem

10/10

Niets op aan te merken.

Sterke punten

Geen


D. Postelmans

8/10

Volgens afspraak goed de opdracht uitgevoerd.