Reviews

9.3 / 10
216 beoordelingen
Schrijf beoordeling

95% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
9.6/10
Info over verloop order
9.2/10
Snelheid levering
9/10
Bestelgemak
9.4/10
Klantvriendelijkheid
9.6/10
Informatie op de website
9/10
After sales
9.2/10

216 Reviews

Heleen Coomans

10/10

Aan te bevelen.

Reactie La Couronne du Comte:

Hartelijk dank voor uw feedback. Wij antwoorden inderdaad per e-mail bij een bestelling op het opgegeven adres: een en ander is voor u nagekeken en wij zien dat u met twee accounts bij ons... Hartelijk dank voor uw feedback. Wij antwoorden inderdaad per e-mail bij een bestelling op het opgegeven adres: een en ander is voor u nagekeken en wij zien dat u met twee accounts bij ons geregistreerd bent, waardoor waarschijnlijk u gedacht heeft op het ene mailadres iets te moeten ontvangen, maar dat uiteindelijk naar het mailadres is verzonden, waarmee de bestelling is geplaatst.
Indien u wenst, dat wij uw registratie onder één mailadres in ons systeem plaatsen, laat u het dan gerust weten. Wij passen het dan met plezier voor u aan.
Met vriendelijke groeten,
Dennis van de Graaf
La Couronne du Comte


J. Johansson

10/10

Great company. Items were professionally packed, all arrived in time for Christmas. I made an address error when placing my order, but they noticed it themselves even before I did and called me to... Great company. Items were professionally packed, all arrived in time for Christmas. I made an address error when placing my order, but they noticed it themselves even before I did and called me to check for correction: this kind of excellent service is not to be found everywhere. So, two thumbs up!


Anja Marconi

10/10

Al een aantal bestellingen geplaatst bij LCDC. De site werkt makkelijk en snel, helaas is de voorraad niet online te zien maar als het goed is is dit binnenkort verholpen! Fijn e-mailcontact gehad... Al een aantal bestellingen geplaatst bij LCDC. De site werkt makkelijk en snel, helaas is de voorraad niet online te zien maar als het goed is is dit binnenkort verholpen! Fijn e-mailcontact gehad bij vragen en de bestelling kwam nog sneller binnen dan de gestelde levertijd. Het was prachtig ingepakt en was erg leuk om te geven!

Groeten van een enthousiaste klant


Valen

1/10

Please be patient and read until the end.

My first purchases with them were not bad, except for items that were not in stock and on the page did not say, so they came later.
Please be patient and read until the end.

My first purchases with them were not bad, except for items that were not in stock and on the page did not say, so they came later.

The big problem with them was when I asked for a Nakaya, on August 4, 2017. Before buying indicated 3 months for delivery, just to give it to pay it tells me that 6 months.

On June 8, 2.018, I ask again about the NAKAYA and textually reply: "Hello, As for NAKAYA, they are still very slow and we have decided to accept them. "

On November 10, 2,018, I ask you again for my Nakaya and I ask you to give me at least some information, how it was going and if the operation at the end was going ahead. Because they were going to celebrate the PenShow in Madrid and if there was an opportunity, buy another one and depending on their response, make a decision or another. For the same reason before the arrival of Blak Friday, visit websites, including yours and see what to buy. (NEVER ANSWERED THIS MAIL).

On November 23, 2.018, I wrote again, with the same question and telling them that it did not seem like a fair way to treat me. That please give me the information, that we are on Black Friday and as I said, I had even visited their website and had the basket with their products, but that before the treatment received, I did not know whether to buy them or not. "ALSO ANSWERED ME" and as is logical, the products in your basket, buy them on another website.

On December 10, 2.018, I entered the website of La Couronne du Comte and upon entering the NAKAYA brand and to my astonishment, it appears that there are no products. This, along with the non-reply to the emails sent to that page about my order.
It makes the decision to contact me directly with NAKAYA, to see what happens.
NAKAYA, to my astonishment, answers me the next day, December 11, 2,018, surprised by the prompt reply, after the La Couronne du Comte affirmation, of the difficulties of communication with NAKAYA.
In this mail NAKAYA says verbatim:

"Thank you very much for your inquiry.
We are very sorry that you are experiencing problems with receiving your order from La Couronne du Comte.
Nakaya has stopped the partnership with La Couronne du Comte in June this year, and we have produced and shipped all the orders from them. Unfortunately, we can not help with your case since we are not working with La Couronne du Comte anymore. You would have to contact the shop directly. "
Once again we are sincerely sorry about all the inconveniences you are experiencing with our former dealer.

In response to the response from NAKAYA, I decide not to go around with more detours and on December 12, 2,018, I get in touch via telephone with La Couronne du Comte:

Me: He asked about my Nakaya and the non-response to my mails.

La Couronne du Comte: They say that the mail I had to write it to another address and not to that one.

Me: All the communications I have had with them have been through this means exchanging emails, as if it were a chat, to know what we were talking about. It is more the server gave me as delivered and read the mails. (Conclusion: read and ignored mails)

La Couronne du Comte: We are going to review the order, what happens is that NAKAYA takes a long time to send us the orders. That particular model takes more than a year to serve.
But let's talk to Nakaya to find out what's up with the Fountain pen.

Me: That's not true because the Nakaya Cigar Piccolo Black Fountain Pen model, with nib, flex elastic, takes 4 months on average to be delivered. I have contacted NAKAYA and they have told me that since June you are no longer distributors of your brand, that it does not work with you and that all pending orders have already been sent to you.
(La Couronne du Comte: they did not know that I had that information). NAKAYA, already has another distributor since June in the Netherlands.

After telling them that I know they are no longer NAKAYA distributors. La Couronne du Comte: Confirm that it is true that they are not since June, that all the orders had already been served and that they did not have any NAKAYA there.
The person who was on the phone, began to speak in Dutch-German, with a male and with a contemptuous tone, replied that I was given back the money to buy me a NAKAYA elsewhere. Then they hung up the phone.

In short: I have been more than a year and almost five months, looking forward to a style already paid and thanks to that I took a step forward and at least I recovered my money, not without fighting it. If it had not been like that, I do not know what would have happened.

If they had informed me of any problem, I value honesty and good treatment more than other things. We would have reached an understanding. And today they would still have a client. And for my part I would have a Nakaya of the two that came to me in the PenShow and I did not buy because I already had one supposedly in

If they had informed me of any problem, I value honesty and good treatment more than other things. We would have reached an understanding. And today they would still have a client. And for my part I would have a Nakaya of the two that came to me in the PenShow and I did not buy because I already had one supposedly on the way.

Now I only have my journey through the forums, telling my experience with La Couronne du Comte and of course, not ruling out any other action. (As it has been recommended to me).

Reactie La Couronne du Comte:

Dear Sir,
Thank you for your feedback.
My colleague tried to explain the situation to you on the phone and also tried to explain that your pen was guaranteed to arrive. Sadly, the...
Dear Sir,
Thank you for your feedback.
My colleague tried to explain the situation to you on the phone and also tried to explain that your pen was guaranteed to arrive. Sadly, the conversation on the phone was not too constructive and therefore, in a final attempt to make sure that it was clear to you that you would not loose your money with us, she offered a refund.
The refund had also been processed, as was confirmed to you per email.
We are sorry that we were not able to help you in the way you would have liked to.
Best regards,
Dennis van de Graaf
La Couronne du Comte


Marieke

10/10

Recent een online bestelling geplaatst. Telefonisch contact gehad om na te vragen of snelle verzending mogelijk was, dit was mogelijk. Helaas was de bestelde (glazen) pen niet op voorraad. Ik werd... Recent een online bestelling geplaatst. Telefonisch contact gehad om na te vragen of snelle verzending mogelijk was, dit was mogelijk. Helaas was de bestelde (glazen) pen niet op voorraad. Ik werd hierover op de dag van het plaatsen van mijn bestelling telefonisch ingelicht en de verkoper deed zijn best om te bekijken welke alternatieve opties hij kon aan bieden. Ik ben super goed geholpen en netjes te woord gestaan. Snelle reactie, vriendelijke service. Uiteindelijk was het alternatieve product niet naar wens (persoonlijke voorkeur) en heb ik het product terug naar de winkel gebracht. Zelfs na openingstijd mocht ik het pakketje terug brengen en kreeg ik direct mijn geld terug. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen. Geweldig! Hier kunnen veel bedrijven een voorbeeld aan nemen. En wat betreft de voorraad; ze bieden een enorm assortiment aan unieke producten aan, dat vind ik bijzonder. Dat niet alles direct op voorraad is, begrijp ik goed en is iets dat ik met zo'n bijzonder goede service voor lief neem.


Patric k Laurier

4/10

Grote keuze, maar bijna niets in stock. Ik heb hier nog geen enkele bestelling gedaan dat er geen nalevering was. Ik ben hier nu nog altijd aan het wachten op een bestelling van 29 september, voor 4... Grote keuze, maar bijna niets in stock. Ik heb hier nog geen enkele bestelling gedaan dat er geen nalevering was. Ik ben hier nu nog altijd aan het wachten op een bestelling van 29 september, voor 4 verschillende items waar er geen enkel in voorraad van was. Als je het niet hebt, zeg dan gewoon dat je het niet hebt, in plaats van ons geld te nemen en ons dan te laten wachten.

Reactie La Couronne du Comte:

Beste Heer,
Dank voor uw feedback.
Uiteraard bent u van harte welkom om onze winkel te bezoeken, waarbij u zult zien dat er wel degelijk een behoorlijke voorraad is.
Het is helaas...
Beste Heer,
Dank voor uw feedback.
Uiteraard bent u van harte welkom om onze winkel te bezoeken, waarbij u zult zien dat er wel degelijk een behoorlijke voorraad is.
Het is helaas onmogelijk om van alle artikelen altijd een of meerdere stuks op voorraad te hebben, dit kan ook doordat de fabrikant waar wij mee werken vaak eenmansbedrijven zijn die niet alles op voorraad hebben of bijvoorbeeld simpelweg omdat een product handgemaakt wordt en daardoor een productietijd heeft. Onze nieuwe website wordt technisch zo gemaakt, dat voorraadinformatie toonbaar is.
In uw specifieke bestelling wachten wij op een handgemaakt product en een product dat van buiten de Europese Unie moet komen, beiden helaas met een levertijd.
We zijn altijd voorafgaand aan uw bestelling van harte bereid u per mail of telefonisch te informeren of iets al dan niet op voorraad is, de levertijd ervan met u te delen en om eventuele alternatieven met u te bespreken.
Met vriendelijke groeten,
Dennis van de Graaf
La Couronne du Comte


Wim

10/10

Excellente service, gaat tot het uiterste om klanten te helpen! Zeer goede en attente service!!!


Sandra van der Plaats

10/10

Fantastische service.


Annemiek Bos

10/10

Altijd fijn om een pen te krijgen van La Couronne du Comte. Fijne communicatie en altijd meedenken. Alleen het uitpakken is al een feestje


Smit Thermal Solutions

10/10

Snel en goed geholpen