Reviews

Jansen Totaal Wonen
8.9 / 10
1250 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Klantvriendelijkheid
9/10
Advies
8.8/10
After sales
8.6/10
Communicatie
8.8/10

1250 Reviews

H.Ebben

10/10

Perfecte winkel

Verbeterpunten of tips

zo doorgaan

Veenbrink

10/10

Erg aardige mensen met de levering.

Verbeterpunten of tips

Ga zo door.

Martha van Geelen

10/10

Rick heeft mij geholpen met het uitzoeken van een karpet. En ik wil even melden dat ik heel fijn geholpen ben door hem hij is zeer klantvriendelijk heel aardig en denkt met de klant mee. Daarnaast... Rick heeft mij geholpen met het uitzoeken van een karpet. En ik wil even melden dat ik heel fijn geholpen ben door hem hij is zeer klantvriendelijk heel aardig en denkt met de klant mee. Daarnaast ook nog zeer vakkundig. Kortom heel erg tevreden.

Verbeterpunten of tips

Geen verbeter punten wat betreft Rick.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste Martha,
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat onze service naar wens was en dat je goed geholpen bent!
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen

Fam. Geurts

2/10

Op 06-03-2021 bank gekocht bij Jansen Totaal Wonen in Huissen, met extra optie:
Goed zitcomfort en Garantie.
Daar ook extra voor betaald.

Bank is geleverd op 18-05-2021. Op 06-03-2021 bank gekocht bij Jansen Totaal Wonen in Huissen, met extra optie:
Goed zitcomfort en Garantie.
Daar ook extra voor betaald.

Bank is geleverd op 18-05-2021.

Na 2 dagen merkten we al dat de zitting heel erg in zakte.
Contact opgenomen met Jansen.

Er zou teruggebeld worden, geen contact.
Opnieuw gebeld, servicemonteur zou terugbellen.

Na enige discussie en verzetten afspraak, werd uiteindelijk toch de afspraak op het originele tijdstip gemaakt.
De servicemonteur heeft de zitting en rugleuning goed opgevuld, maar wel geadviseerd om de stelpoot goed te zetten.
Wisten wij niets van, had bij levering gezegd moeten worden.

Omdat de monteur de bank op zijn kant heeft gezet en erachter gewerkt heeft (wij zijn niet naast hem gaan staan, ook ivm Coronamaatregelen)
hebben wij niet gezien dat het doek van de bank aan een kant gescheurd was, leek wel versleten.

Na enkel dagen gingen wij kijken naar de stelpoot, de bank op zijn kant gezet en toen ontdekten wij de scheur.

Hoewel het zitcomfort voor 1 zitting is opgelost, (de andere zitting begint nu ook door te zakken) vinden wij het heel raar dat een nieuwe bank:
opgevuld moet worden en dat het onderdoek moet worden vervangen.
Notabene voor extra zitcomfort betaald.

Dit hoort niet bij een nieuwe bank.

We zijn in gesprek met Jansen hierover, hopen op een goede oplossing.
Graag zouden wij de bank teruggeven.

Verbeterpunten of tips

Betere uitleg, betere comminicatie, betere service

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste J. Geurts,
Bedankt voor uw review. Allereerst onze excuses dat bovengenoemde is voorgevallen. We hebben u gecontacteerd en zoals telefonisch gesproken gaan wij dit intern bespreken en... Beste J. Geurts,
Bedankt voor uw review. Allereerst onze excuses dat bovengenoemde is voorgevallen. We hebben u gecontacteerd en zoals telefonisch gesproken gaan wij dit intern bespreken en komen er z.s.m. op terug voor een passende oplossing.
Excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen

JC Nagtzaam

3/10

Na een jaar gelden de keuken gekocht te hebben bij dit bedrijf is nu voor de 5e keer het verkeerde passtuk bezorgd. Nog geen excuses niks. Je moet er ook constant zelf achteraan gaan, pro actief... Na een jaar gelden de keuken gekocht te hebben bij dit bedrijf is nu voor de 5e keer het verkeerde passtuk bezorgd. Nog geen excuses niks. Je moet er ook constant zelf achteraan gaan, pro actief heeft men nog nooit van gehoord. Slechte service. Blij dat ik een goede monteur had die het toch heeft weten op te lossen, anders hadden we voor de 6 e keer een passtuk moeten laten komen… wat een bedrijf…. Om nog maar te zwijgen over de chagrijnige dames aan de telefoon muv Manon. Tsja je bent slechts klant daar…..

Verbeterpunten of tips

Klanten betalen jullie salaris, handel daar ook naar. Ben pro actief bezig ipv dat de klant moet bellen. Controleer wat je binnenkrijgt voordat je iets weer verkeerd afstuurt. Hoe is het mogelijk... Klanten betalen jullie salaris, handel daar ook naar. Ben pro actief bezig ipv dat de klant moet bellen. Controleer wat je binnenkrijgt voordat je iets weer verkeerd afstuurt. Hoe is het mogelijk dat je 4 x het verkeerde toegestuurd krijgt? Omdat niemand controleert….

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste,
Bedankt voor je feedback. Ten eerste nogmaals onze oprechte excuses dat bovengenoemde mis is gegaan. We hebben hier meerdere malen contact over gehad en hiervoor geprobeerd een oplossing... Beste,
Bedankt voor je feedback. Ten eerste nogmaals onze oprechte excuses dat bovengenoemde mis is gegaan. We hebben hier meerdere malen contact over gehad en hiervoor geprobeerd een oplossing te vinden. Het is zeker niet de bedoeling dat iets 5x besteld moet worden. Dit is namelijk niet de service die we normaliter aanbieden en daarom onze oprechte excuses.
Wij hechten veel waarde aan feedback van klanten en zullen je feedback daarom zeker meenemen in onze evaluatie.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen

Fleuren

8/10

In de winkel super geholpen en snel tot een aankoop over kunnen gaan

Verbeterpunten of tips

Helaas bij levering was er een stoel beschadigd, het wachten is nog steeds op een afspraak t.b.v. een service bezoek om dit op te lossen. Communicatie hierover mag wat strakker.

Hans Goderbauer

10/10

Na 14 jaar zijn wij bij het uitkiezen van een nieuwe matras wederom deskundig (en hartelijk!) geholpen door Marjo. Wij geven haar graag ‘douze points’!

Verbeterpunten of tips

Geen

Monique

10/10

Na levering van onze bank bleek dat de bank niet was zoals wij voor ogen hadden. Teleurgesteld namen wij contact op met Pronto. We kwamen tot een afspraak in de winkel. Daar aangekomen mochten we... Na levering van onze bank bleek dat de bank niet was zoals wij voor ogen hadden. Teleurgesteld namen wij contact op met Pronto. We kwamen tot een afspraak in de winkel. Daar aangekomen mochten we een andere bank uitkiezen zoals wij die wel bedoelden. Echt super geholpen! Wij zijn dan ook heel blij met deze service en raden Pronto Huissen te zeerste aan. Top collectie met top medewerkers. Groet, een zeer tevreden klant

Scholten

4/10

Goed geholpen, maar nu een vieze nasmaak.

In 2018 hebben we bij Superkeukens in Huissen onze nieuwe keuken aangeschaft. We zijn toen goed geadviseerd en hebben een kokend water kraan van... Goed geholpen, maar nu een vieze nasmaak.

In 2018 hebben we bij Superkeukens in Huissen onze nieuwe keuken aangeschaft. We zijn toen goed geadviseerd en hebben een kokend water kraan van Hotto met kalkfilter aangeschaft. Het duurde toen ongeveer 2 maanden totdat de Hotto vervangen moest worden voor een nieuwe, omdat hij de stop eruit liet slaan en compleet afgeschreven was. Alles was gratis vervangen en iedereen weer blij! 3 maanden later was het weer zover... Stop eruit, Hotto kapot. Toen deze werd vervangen werd ons verteld dat het kalkfilter het probleem is en dat deze eruit gehaald moet worden. Dit met de belofte dat in de toekomst alle kalk gerelateerde problemen door Hotto kosteloos worden opgelost.

Het probleem leek inderdaad opgelost. Echter stond 11-5 ons laminaat in de keuken bol omdat de boiler in de nacht was gaan lekken. Na een servicemelding bij Hotto (die binnen 24 uur zou worden beantwoord) besloot ik na 4 dagen toch zelf maar even te bellen. Ze zouden een "passelijk" aanbod mailen en aan de hand daarvan een afspraak inplannen.

In de mail wordt ik geconfronteerd met €69 voorrij kosten, omdat we buiten de 2 jaar zitten. Verder doen ze direct een aanbod om met korting het nieuwe type te kopen. Deze zou minder last hebben van kalk problemen en we zouden dan ook nieuwe garantie krijgen. Mochten we alleen het oude type vervangen blijft de initiële garantie in werking en hebben we de volgende keer gewoon pech.

Na nog een belletje vervielen de voorrij kosten, maar daar stopte alle medewerking. Want simpel doorrekenen zou betekenen dat de volgende keer dat de Hotto weer kapot gaat door kalkproblemen dit buiten de garantie periode zou zijn. Echter hebben we ooit gekozen voor het kalk filter en is het nooit onze keuze geweest het apparaat te gebruiken zonder filter, hier zijn wij toe gedwongen omdat zij hier problemen mee hebben.

Nu worden wij min of meer gedwongen het nieuwe type te kopen, omdat dit apparaat niet gebruikt kan worden met het filter en deze binnen 3 jaar gewoon weer kapot gaat en dit dan binnen de garantie periode valt. Ook bij aangeven dat we het hier compleet niet mee eens zijn wordt er niet op ons gereageerd. Ze bellen alleen om een afspraak in te plannen, alsof ze nooit een mail o.i.d. gezien.

Al met al een waardeloze service die een smet is op de eerder goed verleende service van Superkeukens.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste M. Scholten,
Allereerst fijn om te horen dat je in eerste instantie goed geadviseerd en geholpen bent. Vervelend dat na een korte tijd het een en ander al gelijk vervangen moest worden.... Beste M. Scholten,
Allereerst fijn om te horen dat je in eerste instantie goed geadviseerd en geholpen bent. Vervelend dat na een korte tijd het een en ander al gelijk vervangen moest worden. Dit is zeker niet naar behoren. We hebben je ordernummer en klacht succesvol ontvangen en zullen z.s.m. contact met je opnemen om te kijken hoe we je verder kunnen helpen.
Excuses voor het ongemak,
Je ontvangt z.s.m. reactie van ons,
Met vriendelijke groet,
Superkeukens Huissen

Shane

10/10

Kast gekocht met een korte levertijd. Fijn geholpen en bovenal snel en zorgvuldig bezorgd.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.