Reviews

7.8 / 10
234 beoordelingen
Schrijf beoordeling

83% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Overstapproces
7.8/10
Klantvriendelijkheid
8/10
Prijs - kwaliteitverhouding
7.3/10
Bereikbaarheid
8/10
Duurzaamheid
7.9/10

234 Reviews

Y. Ylmz

10/10

Ik zit nu 5 jaar bij huismerk energie ben zeer tevreden. Als ik het had geweten was ik eerder overgestapt naar huismerk energie.

Sterke punten

Je wordt gelijk geholpen. Heel duidelijk overzicht van al je verbruik.

Verbeterpunten of tips

Heb gewoon geen verbeter punten


frank

1/10

Slecht

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

wellicht een persoonlijk contact en belachelijk na een krediet waardigheid via onbekend bedrijf een waarborg som vragen van € 750.- te belachelijk voor woorden

Reactie Huismerk Energie:

Goedendag Frank, Bedankt voor je beoordeling. Als ik het goed begrijp ben je het niet eens met de uitslag die wij ontvingen op de kredietwaardigheidstoets. Ik snap dat dit erg vervelend is, ook... Goedendag Frank, Bedankt voor je beoordeling. Als ik het goed begrijp ben je het niet eens met de uitslag die wij ontvingen op de kredietwaardigheidstoets. Ik snap dat dit erg vervelend is, ook wij zagen dit liever anders. Elke energieleverancier controleert het betaalgedrag van nieuwe klanten. Dit om financiële risico’s te verkleinen en te voorkomen dat klanten een schuld opbouwen. Een negatief kredietadvies door Focum kan verschillende oorzaken hebben. Wij hebben hier zelf geen inzicht in, maar wij houden ons wel aan dit advies, ik kan je daarom geen andere oplossing aanbieden helaas. Wanneer wij je onvriendelijk of slecht hebben geholpen, dan bied ik hiervoor mijn oprechte excuses aan, dit is absoluut nooit onze bedoeling geweest. Met vriendelijke groeten, Rekha Corbeek Huismerk Energie


Anoniem

1/10

Slecht

Sterke punten

niks is positief. geld pakken van mensen. zeer slecht.

Verbeterpunten of tips

je kunt niks verbeteren. slechter kan heet niet

Reactie Huismerk Energie:

Goedendag, Bedankt voor uw beoordeling, die wat anders dan wij gehoopt hadden, maar waar wij ook blij mee zijn. Wij gebruiken alle feedback om zo onze kwaliteit en service verder te verbeteren.... Goedendag, Bedankt voor uw beoordeling, die wat anders dan wij gehoopt hadden, maar waar wij ook blij mee zijn. Wij gebruiken alle feedback om zo onze kwaliteit en service verder te verbeteren. Helaas heb ik uw gegevens niet bij de hand en ik kan uit uw reactie niet duidelijk opmaken wat er gebeurd is. Ik wil u daarom vragen om contact met mij op te nemen zodat we kunnen kijken of er een oplossing mogelijk is waarmee u ook geholpen bent. Ik ben telefonisch bereikbaar op 088 105 11 22 en per mail via info@huismerkenergie.nl Ik hoor graag van u! Met hartelijke groet, Rekha Corbeek Huismerk Energie


Alex Steegstra

10/10

Correcte en snelle service

Sterke punten

Duidelijke, snelle service en groene energie. Ik ben pas overgestapt. Tot nu toe ben ik - en ik doe dat graag online - steeds goed geïnformeerd. Het terugstorten van de overstapboete zou enkele... Duidelijke, snelle service en groene energie. Ik ben pas overgestapt. Tot nu toe ben ik - en ik doe dat graag online - steeds goed geïnformeerd. Het terugstorten van de overstapboete zou enkele weken duren. Ik had het geld binnen een paar dagen op mijn rekening! De verkopers aan de deur hebben me prima en vriendelijk geholpen. Ik maak niet gauw een beslissing aan de deur, deze keer gelukkig wel.

Verbeterpunten of tips

Verkopers aan de deur visitekaartjes meegeven...

Reactie Huismerk Energie:

Hallo meneer Steegstra, Hartelijk dank voor de mooie beoordeling, wat is het toch altijd fijn wanneer onze inzet gewaardeerd wordt! Wij proberen het hele overstapproces van A tot Z zo soepel... Hallo meneer Steegstra, Hartelijk dank voor de mooie beoordeling, wat is het toch altijd fijn wanneer onze inzet gewaardeerd wordt! Wij proberen het hele overstapproces van A tot Z zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar ook de periode erna moet voor onze klanten minstens zo aangenaam zijn, dat ervaart u als het goed is ook nog ;-) Uw tip over de visitekaartjes ga ik zeker doorgeven! Ik wens u namens Huismerk Energie alvast fijne feestdagen toe. Met hartelijke groeten, Rekha Corbeek Huismerk Energie


peters

1/10

Zeer slecht

Sterke punten

mensen oplichten

Verbeterpunten of tips

personeel met verstand in dienst nemen eerst zeggen die tarieven kloppen en dan sorry is bug

Reactie Huismerk Energie:

Goedendag meneer Peters, Bedankt voor uw beoordeling. Ook al is deze niet zoals wij hopen, alle feedback is meer dan welkom. U geeft aan dat u contact heeft gehad met ons vanwege verkeerd... Goedendag meneer Peters, Bedankt voor uw beoordeling. Ook al is deze niet zoals wij hopen, alle feedback is meer dan welkom. U geeft aan dat u contact heeft gehad met ons vanwege verkeerd gecommuniceerde tarieven? Dat vind ik erg vervelend om te horen, mijn oprechte excuses hiervoor. Ik vermoed dat u het heeft over de vermindering energiebelasting van 2019, die per ongeluk in de Welkomstbrieven met ingangsdatum januari terecht zijn gekomen. Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend en verwarrend voor u was.Hopelijk heeft u inmiddels de overheidsheffingen van 2020 van ons ontvangen? Meneer Peters, ik hoop dat we u in de komende 3 jaar kunnen overtuigen van onze kennis van zaken en ons hoge servicelevel. Neemt u contact met ons op wanneer wij iets voor u kunnen betekenen? Wij helpen u graag verder! Ik wens u namens Huismerk Energie alvast fijne feestdagen toe. Met een hartelijke groet uit Nijmegen, Rekha Corbeek Huismerk Energie


Miranda Muller

9/10

Geweldig groen bedrijf, bij mij in de regio!

Sterke punten

Duurzaamheid
Groene energie uit de buurt
Inzichtelijk energieverbruik

Verbeterpunten of tips

Geen

Reactie Huismerk Energie:

Beste mevrouw Muller, Wat een mooie beoordeling heeft u over ons geplaatst, hartelijk dank daarvoor! Net als u vinden wij het zeer belangrijk om duurzame en waar mogelijk lokale energie... Beste mevrouw Muller, Wat een mooie beoordeling heeft u over ons geplaatst, hartelijk dank daarvoor! Net als u vinden wij het zeer belangrijk om duurzame en waar mogelijk lokale energie beschikbaar te maken voor zoveel mogelijk mensen. Ook zetten we ons allemaal in om de best mogelijke service te bieden aan al onze klanten en het is natuurlijk extra fijn wanneer dit opgemerkt en gewaardeerd wordt. Wij gaan dit natuurlijk óók in 2020 zo voortzetten. Met een hartelijke decembergroet uit Nijmegen, Rekha Corbeek Huismerk Energie


W H Weyers

9/10

Heel goed, nooit problemen.

Sterke punten

op tijd laten weten dat er iets gaat veranderen.

Verbeterpunten of tips

geen

Reactie Huismerk Energie:

Goedendag meneer Weyers, Hartelijk dank voor uw mooie review over Huismerk Energie. Wat is het fijn om te zien dat onze inzet en harde werken gewaardeerd wordt! Ook in 2020 gaan wij weer ons best... Goedendag meneer Weyers, Hartelijk dank voor uw mooie review over Huismerk Energie. Wat is het fijn om te zien dat onze inzet en harde werken gewaardeerd wordt! Ook in 2020 gaan wij weer ons best doen om u de service te bieden die u van ons gewend bent. Ik wens u een warme decembermaand toe! Hartelijke groeten uit Nijmegen, Rekha Corbeek Huismerk Energie


Anoniem

2/10

I DON’T recommend Huismerk at all!
Their service for us started with a major contract mistake, which Huismerk didn’t even realize until I told them. Due their mistake our contract got extended...
I DON’T recommend Huismerk at all!
Their service for us started with a major contract mistake, which Huismerk didn’t even realize until I told them. Due their mistake our contract got extended until for an extra month. 2 months later we were told due this mistake (which was caused by their lack of attention!) the fee they established for us has to increase. If they had offered the correct service prices, we surely wouldn’t have used Huismerk in the first place cos monthly almost 170 euros for our average consumption was just a lot. I still don’t understand how they established this amount, since no professional explanation was given. In the end we could arrange to stay with the initially established fee and we were told in we would have to pay approx 600-700 euros for the rest of the consumption. They never said this would increase by 2 times due to all their hidden fees, and I’m not talking about the 21% tax, since only that was pointed out to us earlier on. They wanted to give us 5 days to pay this amount when it takes for them more than a week to reply to a short email!! naturally, their explanation was poor as in why it is so high and why we are expected to pay for that additional month that was added to our contact due to their fault.
Their customer service is also really bad. One of the employees literally wasted 15 mins of my day once when finally she realized she should get someone who speaks some English. I’m not native either, so the last thing I expect is perfect English, but she was rude and unprofessional. Once they even forwarded me an email with the details of another customer, which I pointed out to Huismerk straight away, but it made me feel very uncomfortable.
I understand it isn’t easy to manage companies and people make mistakes, but Huismerk’s approach towards customers could really use some improvement.

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

be more professional and respectful, don’t mislead your customers

Reactie Huismerk Energie:

Dear Sir/Madam, Thank you for your review, all though it is not a positive one, we value all our customer's input. If I understand you correctly, right from the start things didn’t go the way... Dear Sir/Madam, Thank you for your review, all though it is not a positive one, we value all our customer's input. If I understand you correctly, right from the start things didn’t go the way they supposed to? I am very sorry to hear this, please accept my appologies! Of course we strive to provide all our customers with the best possible service. The fact that my colleague was rude and unprofessional to you, was purely a language issue I hope. Not everybody has the confidence to communicate professionally in a foreign language. It is like you said: we are all human and mistakes can be made, but we must stay professional and polite at all times! I would like to see if there is anything I can do in order to make you feel a little better about Huismerk Energie. Would it be possible for you to contact me directly? If I had your contact details I would have reached out to you myself of course. You can reach me best per telephone on 088 105 11 22 (not on Thursdays) or per email through info@huismerkenergie.nl. Looking forward hearing from you! Kindest regards, Rekha Corbeek Huismerk Energie


Sergio

1/10

Worst energy company ever

Sterke punten

Nothing

Verbeterpunten of tips

Really bad customer service and veery expensive


Angelica

7/10

Mijne Heren,
Tot nu toe heb ik altijd 113.-- per maand betaald.
Vandaag zag ik tot mijn grote schrik dat er 294.-- van mijn rekening is afgehaald.

Gaarne krijg ik van U per...
Mijne Heren,
Tot nu toe heb ik altijd 113.-- per maand betaald.
Vandaag zag ik tot mijn grote schrik dat er 294.-- van mijn rekening is afgehaald.

Gaarne krijg ik van U per omgaande bericht waarom deze rekening opeens met 181.-- euro is verhoogd.
Dit bedrag is zelfs meer dan mijn normale maand bedrag.
Er moet hier sprake van zijn dat er een vergissing is gemaakt.
Stook over het algemeen altijd zeer zuinig.
Hoogachtend Mevrouw M.Schilt.

Sterke punten

Na Uw antwoord zal ik de volgende vragen beantwoorden.

Verbeterpunten of tips

Hoop dat we dit probleem snel kunnen oplossen.
We moeten hiervoor een goede regeling zien te treffen