Reviews

9.1 / 10
246 beoordelingen
Schrijf beoordeling

95% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
9.2/10
Info over verloop order
9/10
Snelheid levering
9/10
Bestelgemak
9/10
Klantvriendelijkheid
9.2/10
Informatie op de website
8.8/10
After sales
8.8/10

246 Reviews

Rene Sterk

1/10

Ik heb in februari een bluetooth headset gekocht. De levering was prima en de headset werkte prima. Echter, na twee maanden deed de draadloze verbinding het niet meer. Ik nam contact op met... Ik heb in februari een bluetooth headset gekocht. De levering was prima en de headset werkte prima. Echter, na twee maanden deed de draadloze verbinding het niet meer. Ik nam contact op met Hardlopenwinkel.nl, waarbij Machèle mijn gesprekspartner werd. Zij adviseerde mij om de headset te resetten. Toen dat geen uitkomst bood mocht ik de headset opsturen. Hij zou dan getest worden. Allereerst werd mij verweten dat ik twee maanden na de aankoop de originele verpakking niet meer had. Drie weken nadat ik de headset in een daarvoor bestemde envelop voldoende gefrankeerd had opgestuurd heb ik weer contact gezocht. Er werd mij te kennen gegeven dat de envelop nooit was gearriveerd en dat ik het maar als een pakketje had moeten versturen met een track en tracecode. Eigen schuld, dikke bult was de teneur. Daarna heb ik niets meer gehoord.

Opvallende sterke punten

Accurate levering

Verbeterpunten of tips

Klantvriendelijkere benadering bij klachten.

Reactie Hardlopenwinkel.nl:

Beste Dhr. Sterk,
Als u bij een webshop een bestelling plaatst, gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van de webshop. In onze voorwaarden staat duidelijk dat wij inderdaad verwachten dat de...
Beste Dhr. Sterk,
Als u bij een webshop een bestelling plaatst, gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van de webshop. In onze voorwaarden staat duidelijk dat wij inderdaad verwachten dat de klant (gedurende de garantie periode) de originele doos bewaard. U heeft contact mij opgenomen omdat u problemen had met de headset. Ik heb toen aangegeven dat u de headset mag retourneren in de originele doos. U gaf toen aan dat ik zeker niet hoefde te verwachten dat u de originele doos na 2 maanden nog had. Ik heb u toen gevraagd om de set op eigen risico retour te zenden. U heeft mij na ongeveer 2,5 week weer een mail gestuurd met de vraag of de set al ontvangen was. Ik heb u toen aangegeven dat dat niet het geval was. Ik heb u toen gevraagd om een tracking nummer om te controleren waar uw retour zich bevond. U gaf daarop aan dat u de set in een envelop had laten frankeren en deze zo verzonden heeft. En u vond het maar een fraai verhaal dat ik de retour niet ontvangen had. Waarop ik u gevraagd heb wat u daarmee wilde suggereren. Ik vraag niet voor niets om een tracking nummer, de klant is zelf verantwoordelijk voor de retourzending, dus als u als klant ervoor kiest om een headset van €50,- met postzegels te retourneren, dan kan ik daar als webwinkel niets aan veranderen. Waarop u als reactie gaf dat u de set als verloren beschouwd, dat ik in uw ogen klantonvriendelijk ben, dat ik u op uw plaatst gezet heb en dat mijn baas toch wel erg trots op mij moest zijn. Beste Dhr. Sterk, ik heb er bewust voor gekozen om niet meer op u laatste mail te reageren, in mijn ogen is de klant de koning, maar er zijn grenzen.
Met vriendelijke groet,
Machele


Gevaerts

10/10

Correct en snel

Opvallende sterke punten

Correct en snel

Verbeterpunten of tips

Geen


KatJa

8/10

Snel en professioneel. What you see, is what you get.

Opvallende sterke punten

Snel

Verbeterpunten of tips

Maten naast S, M enz ook in maten als 34, 38 enz weergeven. Want letter maten worden steeds anders geïnterpreteerd.


Anoniem

8/10

Prima

Opvallende sterke punten

Goede prijs, snelle levering

Verbeterpunten of tips

Retourproces mag vernieuwd worden


Marcel

10/10

Correcte informatie en snelle levering

Opvallende sterke punten

uitgebreide informatie

Verbeterpunten of tips

geen


Eric

7/10

Correcte en snelle afhandeling

Opvallende sterke punten

Ik heb coulance ervaren waar garantie eigenlijk niet van toepassing kon zijn, het is uitgezocht en opgelost

Verbeterpunten of tips

geen


Anoniem

4/10

Ik heb mijn product niet gehad. Ik heb geen barcode waarmee ik kan inloggen voor track and trace en moet er dus nog achteraan wat er mis is gegaan

Opvallende sterke punten

?

Verbeterpunten of tips

?

Reactie Hardlopenwinkel.nl:

Beste Mevr. Meessen,
Allereerst wat vervelend dat u uw bestelling niet ontvangen heeft. Ik heb mijn mail box even nagelopen maar heb helaas moeten concluderen dat ik geen klacht van u per mail...
Beste Mevr. Meessen,
Allereerst wat vervelend dat u uw bestelling niet ontvangen heeft. Ik heb mijn mail box even nagelopen maar heb helaas moeten concluderen dat ik geen klacht van u per mail ontvangen heb. Als klanten mij niet laten weten dat ze niets ontvangen hebben, kan ik ook weinig betekenen. Graag verneem ik van u of u de oortjes mogelijk nog ontvangen heeft. U mag mij een mail sturen info@hardlopenwinkel.nl. Met vriendelijke groet, Machele Hardlopenwinkel.nl


Chantal

10/10

Goede product opschrijving, snelle service en perfecte aftersales. Had een aanvullende vraag en kreeg zeer snel feedback. Aanrader!

Opvallende sterke punten

Product info, snel, goede service

Verbeterpunten of tips

Geen

Reactie Hardlopenwinkel.nl:

Dank u wel voor dit mooie compliment!
Met vriendelijke groet,
Machele Hardlopenwinkel.nl


Anoniem

7/10

Mooie fijne website.

Opvallende sterke punten

Fijne website

Verbeterpunten of tips

Snellere levertijd

Reactie Hardlopenwinkel.nl:

Beste Mevr. Buskop,
Dank u wel voor uw review. Uw bestelling van 3 december j.l. is door mij die zelfde dag nog afgegeven bij Post.nl en verzonden met een track en trace nummer. Het track en...
Beste Mevr. Buskop,
Dank u wel voor uw review. Uw bestelling van 3 december j.l. is door mij die zelfde dag nog afgegeven bij Post.nl en verzonden met een track en trace nummer. Het track en trace nummer laat zien dat uw bestelling 3 dagen later afgeleverd is. Helaas hebben wij de service van Post.nl niet in de hand en daarbij is de maand december voor Post.nl een erg drukke maand gezien al de feestdagen. Ik hoop op uw begrip hiervoor.
Met vriendelijke groet, Machele Hardlopenwinkel.nl


Anoniem

8/10

Goede service

Opvallende sterke punten

Info over de track en trace

Verbeterpunten of tips

Niet