Reviews

Habitatsolutions.eu
8.9 / 10
1017 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Info over verloop order
9/10
Snelheid levering
9/10
Reactiesnelheid
9/10

1017 Reviews

-

10/10
(Bewerkt)

Klantendienst bood een goede oplossing na contact

Roger Lismont bv

1/10
(Bewerkt)

Zeer ontgoocheld over dit bedrijf.Door fout van het afleverpunt zijn de flessen na enkele weken terug bij mij terechtgekomen Mét aan de andere kant factuur van Habitat.Volgens de klantendienst na de... Zeer ontgoocheld over dit bedrijf.Door fout van het afleverpunt zijn de flessen na enkele weken terug bij mij terechtgekomen Mét aan de andere kant factuur van Habitat.Volgens de klantendienst na de uitleg zou alles in orde komen mits terug opsturen van de flessen maar dat is buiten de facturatiedienst en José Blommers gerekend die in plaats van een kredietnota betaling met interesten enz. blijft eisen.
Ik vind dit ongehoord,zeer klantonvriendelijk.

Reactie Habitatsolutions.eu:

Beste Roger,
Bedankt voor het delen van jouw feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het lijkt erop dat er een misverstand is... Beste Roger,
Bedankt voor het delen van jouw feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het lijkt erop dat er een misverstand is ontstaan.
We willen graag uw zorgen serieus te nemen.
U heeft op 1 februari jl. bij ons CO2 flessen besteld waarbij u heeft aangegeven dat u lege flessen binnen 2 weken na ontvangst van de nieuwe flessen zult terugsturen. Helaas hadden wij deze lege flessen op 6 maart jl. nog niet mogen ontvangen. Om deze reden bent u gefactureerd voor het leveren van de nieuwe flessen welke al in uw bezit waren. Voor de facturatie controleren wij altijd of het retourlabel welke door ons verstuurd is bij de bestelling gebruikt is. Deze was nog niet gebruikt, hiermee gaan wij er dan ook vanuit dat u ondanks onze herinneringsmail verzuimd heeft om de flessen tijdig terug te sturen. Wij hanteren standaard 2 weken en zijn dan al vrij coulant om u 4 weken later pas te factureren. U heeft na ontvangst van de factuur de lege flessen toegezonden. Helaas is dit buiten de voorwaarde van 2 weken. U geeft aan dat u het retourpakket bij u retour is gekomen. Door de controle die wij expliciet hebben uitgevoerd op de retourflessen hebben wij gezien dat het retourlabel niet gebruikt is.
Zou u ons alsjeblieft wat meer details kunnen geven over wat er precies is misgegaan, zodat we dit kunnen oppakken en verbeteren?
We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en uw feedback is daarbij van onschatbare waarde. We hopen dat u ons nog een kans wilt geven om u te laten zien dat we het beter kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Habitat Solutions BV

Soraya Colle

10/10

Onze waterkoeler was defect, waarop wij de klantendienst hebben gecontacteerd. Per direct ontvingen wij antwoord en mochten we het toestel opsturen. Niet veel later kregen we een gloednieuw toestel... Onze waterkoeler was defect, waarop wij de klantendienst hebben gecontacteerd. Per direct ontvingen wij antwoord en mochten we het toestel opsturen. Niet veel later kregen we een gloednieuw toestel toegestuurd. Zéér tevreden van de klantendienst (en natuurlijk ook van de waterkoeler).

M.

8/10
(Bewerkt)

Februari 2022 een Aqua Optima Aurora 3-in-1
waterdispenser gekocht bij habitat solutions. Na iets meer dan een jaar veroorzaakt het apparaat kortsluiting. Bij contact met de firma is er alleen... Februari 2022 een Aqua Optima Aurora 3-in-1
waterdispenser gekocht bij habitat solutions. Na iets meer dan een jaar veroorzaakt het apparaat kortsluiting. Bij contact met de firma is er alleen een coulance regeling waarmee ik 47% korting krijg op een nieuw apparaat. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan. Naar mijn mening mag een dergelijk apparaat niet op een dergelijke manier zo snel defect raken en dan niet meer onder een garantie of regeling vallen waarbij deze kosteloos vervangen wordt.
Na overleg is er uitgekomen dat het apparaat toch vervangen wordt door een nieuw toestel én dat de garantietermijn uitgebreid wordt naar twee jaar. Als je als bedrijf met dit soort aanpassingen reageert op een klacht van een klant dan verdient dat een compliment wat ik bij deze dan ook geef.
De nieuwe waterdispenser staat ondertussen bij ons weer zijn werk te doen.

Frits Eringa

1/10

Slechte service

Reactie Habitatsolutions.eu:

Beste heer Eringa,
Hartelijk dank voor uw review. Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over onze service.
Dat de straat opengebroken is bij u, was vermoedelijk de reden dat de... Beste heer Eringa,
Hartelijk dank voor uw review. Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over onze service.
Dat de straat opengebroken is bij u, was vermoedelijk de reden dat de chauffeur van DPD het pakket niet bij u afgeleverd heeft maar bij een DPD punt aan het einde van uw straat. Hij heeft daarbij ten onrechte de melding ‘foutief adres’ gemaakt. Wij hebben hierover direct een klacht ingediend bij DPD en vinden het heel vervelend dat de bezorging op deze manier niet op uw adres plaats heeft gevonden.
U heeft vervolgens aangegeven dat u slecht ter been bent en dat maakt het natuurlijk extra lastig. Op onze vraag of het dan wel lukte om het pakket op te halen, misschien met hulp van iemand uit uw omgeving, gaf u aan dat dit wel zou lukken. Anders hadden wij het pakket retour laten halen en opnieuw aangeboden. Wij hebben aangegeven dat we dan mogelijk wel hetzelfde probleem zouden hebben met de bezorging zolang de straat nog opengebroken was. U gaf echter aan dat dit niet nodig was.
Aan uw verzoek om compensatie van het volledige aankoopbedrag of een tegemoetkoming van 50% op een volgende bestelling konden wij helaas niet voldoen. Helaas heeft u daarop besloten om deze review achter te laten via onze shop en Google. Het is heel vervelend als het mis gaat bij de bezorgdienst maar zolang het pakket ontvangen is, bieden wij daar geen compensatie voor aan. Natuurlijk doen we altijd ons uiterste best om samen met DPD het pakket alsnog zo snel mogelijk bij de klant te krijgen.
Op basis van bovenstaande zouden we het waarderen als u uw beoordeling op elementen aan zou willen passen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Habitat Solutions BV

Mario Buter

10/10

Komt alle afspraken na

Martin den Boer Buurtbeheer Maatschappij Scheveningen

9/10

Goede communicatie en snel handelen.

H Dieperink

9/10

Prima service snelle levering en de prijs is okay

B van der Wal

10/10

Prettige samenwerking

Robin

1/10

Onvriendelijke klantenservice bij verzoek om te helpen bij verloren pakket. Ik zou hier nooit meer wat bestellen.

Reactie Habitatsolutions.eu:

Beste,
Allereerst bedankt voor de genomen moeite om een review te plaatsen. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen maar helaas zonder succes.
U geeft aan dat u onze... Beste,
Allereerst bedankt voor de genomen moeite om een review te plaatsen. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen maar helaas zonder succes.
U geeft aan dat u onze klantenservice als onvriendelijk heeft ervaren na het kwijtraken van uw pakket. Het is natuurlijk heel vervelend dat uw pakket kwijt is geraakt bij DPD. Mijn collega heeft daarop een onderzoek opgestart bij DPD. Hiertoe hebben wij een verklaring van u nodig dat u het pakket nooit ontvangen heeft. Nadat u deze na een week tijd had toegestuurd heeft mijn collega direct een onderzoek opgestart. Helaas heeft de opvolging van het onderzoek langer geduurd dan normaal. Op uw verzoek hebben wij toen direct uw geld teruggestort.
Wij hebben intern onze procedures aangescherpt zodat dit soort onderzoeken sneller opgevolgd worden en u als klant niet onnodig hoeft te wachten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Habitat Solutions BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.