Probeer beter te communiceren als bestelling later is
Klant heeft helemaal gelijk. De order is donderdag de 7e keurig geplaatst en pas de maandag erop verzonden. Onze excuses voor de vertraging.
Jammer dat er maar 2 magneten bij waren.
Bij levering bleek er geen beloofde mal bij te zitten, dit probleem heb ik telefonisch aangegeven. Het bleek een structurele tekortkoming te zijn, de ontbrekende mal werd nagestuurd.
De opgegeven thuisbreng datum klopte niet, zonder bevestiging een dag later....
De artikelen nog iets steviger verpakken.
Beter voorraadbeheer. Beter uitgangscontrole op volledigheid van de zending. Verpakking mag ook wel iets robuster.
Klant heeft helemaal gelijk helaas. De fabrikant van de betreffende borden heeft ons even laten zitten qua betrouwbaarheid in leveringen en voorraad. Hierdoor liepen we aardig in de backorders. Gelukkig is dat na een kleine twee maanden weer helemaal hersteld en leveren we weer op schema uit.
Dat er dan ook nog eens bij de levering wat ontbreekt in de verpakking is wel erg vervelend. Wij kunnen hier helaas niet elke doos open gaan maken om te kijken of alle standaard accessoires wel in de doos zitten. Wij gaan er vanuit dat de fabrikant dat goed voor elkaar heeft. In slechts enkele gevallen per jaar blijkt dat niet zo te zijn. Erg vervelend voor klant dat begrijpen wij heel goed. Wij sturen dan ook altijd zonder discussie de ontbrekende artikelen na.
Geen verbeterpunten