Geweldige cruise op de prachtig Amadeus Provence, alles was top!
Mooie rivieren in een prachtig omgeving!
Uiteraard mogelijk gemaakt door de prima organisatie van Friendship cruises!!
Rhone en saone.
Wellicht overweegt u om bij Friendship Cruises een cruise te boeken. Wij hebben eind vorig jaar deelgenomen aan de 7-daagse kerstcruise Romantische Rijn van 21-12-16 t/m 27-12-16. We hebben voor deze reis gekozen op basis van het voorgestelde programma waarbij onder meer het plaatsje Rudesheim zou worden aangedaan. De reis werd uitgevoerd op een 5-sterren hotelschip waarover we alleen maar goede berichten aantroffen bij de reviews. Wij ontvingen onze reisbescheiden op 6 december. De reissom was toen al volledig voldaan maar de plaats Rudesheim bleek geschrapt in het programma en i.p.v. daarvan zou in Koblenz een Kerstconcert worden aangeboden.
Bij vertrek uit Rotterdam was de directeur aanwezig. Hij gaf aan dat zijn familiebedrijf 5-sterren cruises verzorgde die van een hoog niveau waren en waarop niets aan te merken viel. Natuurlijk waren er altijd mensen die overal over “zeurden” maar dat hoorde erbij. Bij klachten kon je naar de reisleiding en dan werden zaken opgelost.
De kwalificatie “5-sterren schip” had met name betrekking op de uitvoering en inrichting van het schip. Daar was niet zoveel mis mee. De TV deed het niet en de lift functioneerde ook maar matig maar daar hadden wij geen last van. In de reisbescheiden werd aangegeven dat de bemanning steeds vaker uit Roemenie, Indonesie en de Filippijnen afkomstig was. Bemanningen uit Indonesie en de Filippijnen kenden we al vanuit onze ervaringen met de Holland America Lijn. De bemanning van dit schip kwam echter uit Roemenie. De uitzonderingen daargelaten was de meerderheid van het bedienend personeel niet in staat om zelfstandig te functioneren. Omdat niet iedere gast behoefte had aan een uitgebreide lunch werd er vanaf de tweede reisdag een lichte lunch geserveerd. Daarbij schoot de organisatie helemaal te kort. Er was geen duidelijkheid over de routing, iedereen moest zichzelf zien te redden en al snel was het bestek op, waren er geen borden meer, was de soep op etc. Personeel kwam wel kijken maar er werd niets meer aangevuld. Bij het diner verliep de zaak qua bediening een stuk gestructureerder. Wel was het irritant dat elk leeg kopje, bordje of schaaltje acuut werd weggehaald, ongeacht of de rest van de mensen aan tafel nog zat te eten. Verder moest je ook niet al te vroeg aangeven dat je koffie wilde na afloop van het diner. Deed je dat wel dan stond de koffie al bij je bord terwijl het toetje nog moest komen. Volgens ons heeft dit type bediening weinig uit te staan met een 5-sterren niveau. Friendship Cruises geeft in zijn informatie aan dat je al tijdens de cruise moet aangeven wanneer je tekortkomingen aantreft. We hebben in het begin een aantal zaken aangegeven maar een bemanning kun je onderweg niet vervangen dus we zijn daarmee gestopt.
In Koblenz werd het Kerstconcert uitgevoerd. Ook daar was de directeur van Friendship Cruises aanwezig. In zijn speech, ter introductie, gaf hij aan dat er sprake was van een traditie die jaarlijks werd uitgevoerd. Er was dus helemaal geen sprake van een compensatie voor het feit dat men Rudesheim had geschrapt! Na afloop van het concert kwam de directeur met zijn gezelschap ook aan boord en bestond hij het om tijdens het Kerstdiner een ronde langs de tafels te maken om na te gaan hoe de reis beviel. Hij zat dus duidelijk niet op kritische opmerkingen te wachten want die zul je op die manier niet horen.
Uiteraard hebben we na afloop van de reis een poging gedaan om een revieuw te schrijven over onze bevindingen. Dit bleek echter niet mogelijk. Vervolgens is Friendship Cruises aangeschreven maar die stond niet open voor onze opmerkingen en in de revieuws hebben we daar inderdaad niets over aangetroffen.
Het is niet zo dat wij tot het type mensen behoren die altijd iets te zeuren hebben. Het is echter wel zo dat we waar voor ons geld willen hebben. En dat is niet gebeurd. Mocht u overigens met deze cruise meegaan om Kerstmarkten te bezoeken dan is dat ook jammer. In Duitsland is alles gesloten vanaf 1200 uur ’s middags op de dag van Kerstavond t/m de derde Kerstdag. De mooiste kerstmarkt van allemaal was die in Keulen maar daar arriveerden we pas op de terugreis en toen was die dus dicht. Wellicht ook een aanleiding om deze reis maar te laten zitten.
Geachte heer Meulendijks,
Inmiddels zijn wij geen onbekenden meer voor elkaar. Ik heb u inderdaad uitgezwaaid op de dag van vertrek in Rotterdam. En ook was ik aanwezig op Eerste Kerstdag bij het Kerstconcert. Na afloop ervan heb ik het schip bezocht en met tientallen passagiers een gesprekje aangeknoopt. De ontmoeting met u aan tafel aan boord van het schip kan ik mij inderdaad nog heel goed herinneren, daar u mij op niet mis te verstane wijze duidelijk maakte dat u mij niet wenste te spreken. Op uw twee brieven d.d. 7 februari en 13 april hebben wij uitvoerig gereageerd. In onze correspondentie hebben wij op meer dan 15 punten uitleg gegeven. De laatste brief dateert van 15 mei 2017. Wij vinden het jammer dat u het dossier nog niet heeft kunnen sluiten.
De enquête-uitslag van deze Kerstcruise geeft het volgende beeld (waarbij een 9 het hoogst haalbare is):
Cruise organisatie: 7,6
Uw reis algemeen: 8,2
Uw passagiersschip: 8,6
Uw cabine: 8,7
Service cabine: 8,5
Service restaurant: 8,4
Service Salon: 8,4
Kwaliteit maaltijden: 8,3
Variatie maaltijden: 8,3
We betreuren het dat u geen ambassadeur van Friendship Cruises bent geworden.
Cees van Pelt
Directeur Friendship Cruises
Rijn romantische kerstcruise december 2016.
uitstekend
Donau.
Redelijk. Het eten was niet geweldig, veel buitenlandse gerechten. Zelf hou ik meer van de hollandse pot. De bediening sprak hoofdzakelijk engels(waren wel heel vriendelijk). Wat ik erg jammer vond dat in de avonduren weinig te doen was, snap niet dat er geen leuk bandje optrad, of dat ze bijvoorbeeld een bingo avond organiseren. Zal niet meer met deze organisatie willen reizen, had er toch wat meer van verwacht.
Geachte mevrouw Tina,
Hartelijk dank voor uw review naar aanleiding van uw Rijncruise.
Jammer genoeg bent u niet over alle onderdelen even goed te spreken. Met name met betrekking tot de maaltijden, internationale bemanning en het entertainment aan boord heeft u enkele kanttekeningen.
Wij besteden veel aandacht aan de selectie van de menu’s. Onze keukens staan bekend om hun kwaliteit en variatie in maaltijden. Uitgebreide ontbijtbuffetten, lunches en diners.
Er is volop keus en veel variatie. En inderdaad serveren onze koks meer dan alleen aardappelen, groente, vlees.
Graag licht ik een tipje van de sluier op over hoe uw medepassagiers de maaltijden tijdens uw reis hebben beoordeeld:
Kwaliteit maaltijden 8,3
Variatie maaltijden 8.5
Naast de internationale bemanning die Engels en Duits spreekt, maar vaak Nederlands verstaat, bestaat de leidinggevende bemanning van de Carmen uit Nederlanders. Zoals de kapitein, stuurman, hotelmanager en receptiemedewerker. Daarnaast waren er tijdens uw reis drie Nederlandssprekende cruiseleaders van Friendship Cruises. Zij spreken uw taal en kennen uw wensen. De menukaarten zijn uiteraard Nederlandstalig. Evenals alle informatie aan boord tijdens de vaartrajecten.
Wat entertainment betreft zullen wij de volgende keer het assortiment uitbreiden. Daar is verbetering mogelijk.
Hoe hebben uw medepassagiers de reis beoordeeld?
Graag geven wij enkele scores aan u door, waarbij een 9 het hoogst haalbare is:
Reis algemeen: 8.3
Passagiersschip: 8.4
Cabine: 8.4
Service cabine: 8.6
Service restaurant: 8.5
Service salon: 8.5
Wij danken u hartelijk dat u de moeite heeft willen nemen uw reiservaringen met ons te willen delen.
Zodoende kunnen wij de vinger aan de pols houden en daar waar nodig verbeteringen doorvoeren.
Hartelijke groet,
Friendship Cruises
Via friesland naar duitsland. geboekt via dagblad van het noorden.
Uitstekend, voldeed aan onze verwachtingen
Donau.
Heel goed
Donau.
De reis was prima, goede verzorging aan boord en prima excursies naar Gent, Brussel, Brugge en Antwerpen. Wel vind ik het erg jammer, dat je niet direct een hut kan boeken. Bij deze reis waren wij duidelijk opvulsel voor een Engelse groep en de Nederlanders die bij Friendship geboekt hadden kregen dus de slechtste hutten, achteraan en boven de motor. De engelsen konden overigens wel direct hun voorkeurshut boeken. Voor mij is dit een reden om niet meer bij Friendship te boeken. Dat vind ik jammer want de aangeboden reizen zijn best aantrekkelijk
Geachte heer Hagedoorn,
Hartelijk dank voor uw review naar aanleiding van uw Oud- en Nieuwcruise met HS Serenity.
U bent goed te spreken over de reis, verzorging aan boord en de excursies. Helaas bent u minder goed te spreken u over de cabine aan boord van uw hotelschip.
Voor de goede orde hebben wij uw boekingsdossier er nog eens op nagelezen.
En daaruit concluderen wij dat u oorspronkelijk had geboekt voor een B-cabine op het Middendek met klein panoramavenster. Echter, aan boord heeft u uiteindelijk gelogeerd in een A-cabine op het Bovendek met panorama schuifpui en Frans balkon. Dit nadat u van ons een upgrade had gekregen zonder meerprijs.
Aan boord van de Serenity Kerstcruise waren zowel passagiers van Engelse als Nederlandse nationaliteit. Het Nederlandssprekende Friendship Cruises gezelschap bestond uit 36 passagiers. Een gezellig grote familie.
Om misverstanden en teleurstellingen te voorkomen beschrijven wij u in de reisgids en op de website wat u van ons mag verwachten. Of het een reis is aan boord van een schip geheel gecharterd door Friendship Cruises, dus met louter Nederlandse passagiers, of dat u deel uitmaakt aan boord van een internationaal gezelschap. Op deze wijze geven wij u vooraf voldoende informatie die u kunt gebruiken bij het maken van uw keus.
Graag lichten wij een tipje van de sluier op over hoe uw medepassagiers deze reis hebben ervaren:
Reis algemeen: 8.0
Passagiersschip: 7.8
Cabine: 7.8
Service restaurant: 8.4
Service salon: 8.0
Kwaliteit maaltijden: 8.0
Variatie maaltijden: 8.1
Excursieprogramma
Lokale gidsen: 8.7
Touringcar: 8.3
Excursie inhoud: 8.2
Wij danken u hartelijk voor de tijd die u genomen hebt om ons te informeren over uw reiservaring. Graag leggen wij nogmaals de loopplank voor u uit.
Hartelijke groet,
Friendship Cruises
Oud en nieuw reis naar belgie.
Saaie rivier en teleurstellend t.o.v. van het voorgespiegelde programma.
Een hotelschip dat een renovatie vereist en maaltijden, die zeker geen culinaire hoogstandjes waren.
Geachte heer van Spijk,
Het was goed elkaar even telefonisch gesproken te hebben over uw ervaringen aan boord van de Select Explorer.
Friendship Cruises neemt de opvattingen en beoordelingen van haar passagiers altijd hoogst serieus.
U kunt ervan op aan dat wij de vinger aan de pols houden en daar waar nodig verbeteringen door zullen voeren.
Graag lichten wij een tipje van de sluier op hoe uw medepassagiers de reis ervaren hebben:
Uw medepassagiers beoordelen de Donau-cruise als volgt (waarbij een 9 het hoogst mogelijk is):
Reis Algemeen: 8.4
Passagiersschip: 8.4
Cabine: 8.5
Service cabine: 8.7
Service restaurant: 8.6
Service salon: 8.6
Kwaliteit maaltijden: 7.6
Variatie maaltijden: 8.1
Cruiseleader contact en omgang met groep: 8.7
Cruiseleader cruise organisatie: 8.5
Excursiebegeleiding cruiseleader: 8.3
Informatie cruiseleader: 8.1
Excursieprogramma
Lokale gidsen 7.9
Touringcar 7.9
Excursie inhoud 7.9
Mocht u nog eens besluiten om met ons mee te gaan, dan adviseren wij u uw wensen tijdens de reis kenbaar te maken. Dat voorkomt teleurstelling bij thuiskomst.
U begrijpt dat wij erg teleurgesteld zijn, dat wij nu, bij terugkomst, geconfronteerd worden met slechts 2,5 ster. Graag hadden wij eerder de kans gehad iets voor u te betekenen.
We hopen u nogmaals te mogen begroeten aan boord van één van onze riviercruises in Europa of wereldwijd. We leggen de loopplank voor u uit en begroeten u graag opnieuw als passagier.
Hartelijke groet,
Friendship Cruises
Donau.
Zeer prettig
Donau.
Goed
Seine.
