Reviews

8.8 / 10
463 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.9/10
Info over verloop order
8.4/10
Snelheid levering
8.7/10
Bestelgemak
8.9/10
Klantvriendelijkheid
8.9/10
Informatie op de website
8.6/10
After sales
8.5/10

463 Reviews

Anoniem
1/10

Bij het zoeken staat er groots vermeld niet goed geld terug, bij het aanvragen van een retour bon wordt mij gezegd dat ik geen recht het op het retourneren van een product

Verbeterpunten of tips

Eerlijk zijn en klanten vooraf informeren

Reactie FotoOpHout.nl:

Beste Sara, bedankt voor je review. Het is bij een (gegronde) klacht en mankement/beschadiging aan het product (oftewel 'niet goed') altijd mogelijk het product te retourneren en het aankoopbedrag terug te vragen. Dit staat ook duidelijk in ons retouren proces op de website vermeld. Houd er wel rekening mee dat, gezien het hier om een gepersonaliseerde afdruk gaat, dit niet onder het herroepingsrecht valt en hierdoor is het retourneren zonder gegronde klacht niet mogelijk. Ik zie dat we inmiddels e-mail contact met je hebben en dat we in afwachting zijn van een foto van jouw klacht. Zodra we dit hebben ontvangen wordt je klacht natuurlijk naar behoren met je opgelost.


Peter
1/10

Belachelijk hoe ze er mee omgaan, en dan ondertekent door - ?? Zal het zeker niemand aanraden

Op 29 nov. 2018 om 17:01 heeft FotoOpHout.nl het volgende...

Sterke punten

Had geen dag vastgezet voor aankomst, maar duurde gelukkig niet al te lang voordat het er was

Verbeterpunten of tips

Je kan niet iemand zelf het product laten maken waar je zelf voor betaald heb. Waarschijnlijk een automatische antwoord terug omdat er geen naam bij staat.


Anoniem
10/10

Super ervaring. Foto een paar keer teruggestuurd gekregen ivm slechte kwaliteit (ondanks dat ik niet aangevinkt had dit te laten controleren). Uiteindelijk een foto gevonden die wel voldeed. Foto...

Sterke punten

Snelle reactie van klantenservice en snelle levering


Anoniem
5/10

Eerste indruk is dat als je je afdruk goed wil laten afdrukken er veel bijkomende kosten zijn die pas laat worden aangegeven. Daarnaast is het voorbeeld op de website veel te klein, en achteraf...

Sterke punten

snelle levering


Sylvia
5/10

Levering is slecht. Fotoophout doet zaken met DHL zakelijk, daardoor komen ze maar twee keer aan de deur tussen 8-18 uur. Ik ben heel de dag thuis om de postbode op te wachten en ze leveren ook niet...

Sterke punten

Nog niet helaas

Verbeterpunten of tips

Tip aan fotoophout: ga weg bij DHL zakelijk en kies voor DHL particulier of PostNL. Hierover wordt niets verteld op de website.


Anoniem
2/10

Ik ben zwaar teleurgesteld in het bedrijf. Ik heb een bestelling op tijd geplaats voor vaderdag. Ik helaas niks mogen ontvangen. Als je belt krijg geen excuses of wordt je niet serieus genomen. Ze...

Sterke punten

De website vormgeving ziet er erg mooi uit. Maar ze kunnen niet nakomen wat ze beloven op de site.

Verbeterpunten of tips

Alleen vermelden wat je daadwerkelijk kan nakomen.

Niet liegen als het fout is gegaan maar uitleg geven en excuses aanbieden.

Empathie tonen als het fout gaat. De medewerkster kwam erg ongeintreseerd over.


John Michiels
1/10

NIET kopen bij deze website.
Ondanks wat men beweert op hun website mag je NOOIT een product retourneren, ook al is men daar wettelijk toe verplicht.

Zeg dit dan gewoon eerlijk...

Sterke punten

+ Snelle verzending

Verbeterpunten of tips

- Lieg niet op de website
- Kom jullie wettelijke verplichtingen na
- Neem klachten serieus. Als ze dit wel hadden gedaan, had ik nooit deze negatieve review moeten schrijven


Anoniem
1/10

Zeer slecht. Levering belabberd qua duur. Ophangsysteem 6 euro voor 2 schroefjes. Bij ontevredenheid melden geen reactie van het bedrijf

Sterke punten

Nee

Verbeterpunten of tips

Klantenservice
Eerlijke info op site


L. Van Loon
10/10

Ik heb telefonisch contact gehad omdat de foto te groot was. Men heeft voor mij de foto netjes verkleind en teruggehaald. Vooral bijzondere dank aan Matthijs Meindertsma, die mij met raad en daad...

Sterke punten

Super service, en goede kwaliteit!

Verbeterpunten of tips

Misschien een idee om te grote foto's uit te kunnen zoomen?


Anoniem
5/10

1e reactie was positief, maar ik moet daar toch op terugkomen

Sterke punten

Er is enorm veel keuze mogelijkheid.

Verbeterpunten of tips

Geef duidelijk aan hoe de verzend procedure is en wat men kan verwachten qua levertijd.