Dat de Feedback company er voor de ondernemer is en niet voor de consument.
Ervaring in enkele zinnen
Ik heb bij twee verschillende bedrijven meegemaakt (die volgens de Feedback company ongelooflijk goed scoorde) dat ik wel uitgenodigd werd om een beoordeling te geven wanneer de bestellingen vlekkeloos liepen. Echter, bleef die uitnodiging weg zodra er leverings- of andere problemen waren. Omdat ik zelf ook ondernemer ben wilde ik toch deze bedrijven laten weten tegen welke problemen ik op liep. Daarom zocht ik in de mail eerdere uitnodigingen op zodat ik deze bedrijven alsnog een beoordeling kon geven. Helaas hebben deze uitnodigingen een vervaldatum. Je kunt wel een beoordelen geven maar deze worden niet geplaatst.
Verbeterpunten of tips
1. Laat de ondernemer niet zelf bepalen aan wie hij een verzoek stuurt voor een review maar stuur alle betalende klanten en uitnodiging. Hierdoor krijgen ook de wat minder tevreden klanten een uitnodiging. Het voordeel van deze groep klanten is dat deze ook het meest kritisch over jouw bedrijf zullen zijn.
2. Laat eerdere uitnodigingen niet verlopen. De kans dat er later pas problemen ontstaan met een product is veel groter dan wanneer je ze net ontvangt.
3. Geef de beoordeler de mogelijkheid om een vrij veld in te vullen en deze met sterren te beoordelen. Nu heb ik een slechte score moeten geven over "Resultaten feedback tools'' terwijl ik liever een ander onderwerp had willen beoordelen b.v. "Vind je de score van de beoordelingen die wij via de Feedback company vergaren geloofwaardig''
Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik deze beoordeling als consument heb geschreven en niet als ondernemer en dat jullie wat aan mijn beoordeling hebben.
Met vriendelijke groet,
Harm
In welke branche biedt u de dienstverlening aan?
N.v.t
Reactie Feedback Company:
Beste Harm,
Bedankt voor je uitgebreide feedback.
We nemen je verbeterpunten mee in de verdere ontwikkeling van onze reviewtool.
Achter de schermen werken we continue aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
The Feedback Company