Als er een minder goed review geschreven wordt komt deze niet online. De Feedback company plaatst de review pas na 5 dagen. De leverancier heeft dan vijf dagen de tijd om "de kou uit de lucht te...
Verbeterpunten of tips
Eerlijke en transparant communiceren. Dat is immers de branche waarin u werkzaam bent. Geef in uw communicatie duidelijk aan dat u slechte reviews pas na vijf dagen plaatst of helemaal niet als er zaken worden opgelost. U bent toch een review bedrijf en geen veredelde klantenservice? U krijgt een onvoldoende in plaats van zeer slecht omdat ik uw bedrijf ook mag reviewen.
Reactie Feedback Company:
Goedemiddag,
Bedankt voor je feedback. Wij bieden vooral consumenten de gelegenheid om hun klacht netjes opgelost te laten worden wanneer zij ontevreden zijn. Tenslotte worden we daar uiteindelijk allemaal beter van. Zo heeft onze klant een constante thermometer over het functioneren van zijn organisatie, en de consument een direct kanaal om te laten weten hoe iets beter kan. We werken aan een tool waarin jij de historie van een review kunt teruglezen, dit betekent dat wanneer een review wordt aangepast, ook de eerder geschreven reviews zichtbaar blijven. Dit is in ons oogpunt een teken van transparantie. Onze reviews worden nooit zomaar uit ons systeem verwijderd. Wij bieden een stukje software aan onze klanten, hierin worden positieve, en juist ook negatieve reviews verzameld. Niemand vind een 10/10 een geloofwaardige score. Hier werken wij dan ook niet aan mee.