Reviews

Enie.nl
7.7 / 10
1425 beoordelingen
Schrijf beoordeling

83% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Hoe tevreden ben je over de nazorg?
7.6/10
Hoe heb je het contact met onze medewerkers ervaren?
8/10
Hoe tevreden ben je over de deskundigheid van de installateurs?
8/10
Hoe tevreden ben je over het eindresultaat?
8.2/10
Hoe tevreden ben je over het advies van onze adviseur?
8/10
Hoe tevreden ben je over ons voorstel/de offerte?
8.6/10
Hoe tevreden ben je over onze communicatie in het algemeen?
7.6/10

1425 Reviews

Frans Heijligers

1/10

In eerste instantie super, maar de reeds aanbetaalde offerte kon niet worden nagekomen, en ieder contact wordt van tafel geveegd… echt heel slecht… als er getekend moet worden wordt er dagelijks... In eerste instantie super, maar de reeds aanbetaalde offerte kon niet worden nagekomen, en ieder contact wordt van tafel geveegd… echt heel slecht… als er getekend moet worden wordt er dagelijks gebeld of je alsjeblieft wil tekenen, maar als er aan hun kant een rekenfoutje wordt gemaakt, wordt je simpelweg verteld dat ze niet kunnen worden geplaatst….
Terwijl ze bij onze buren al liggen….

Sterke punten

Afwimpelen van klanten

Verbeterpunten of tips

Maak waar wat je offeeert

Reactie Enie.nl:

Bedankt voor het delen van je ervaring, Frans. Ik heb je dossier erbij gepakt en zie dat het inderdaad is geannuleerd naar aanleiding van het technisch rapport. We zijn bij je langs geweest en... Bedankt voor het delen van je ervaring, Frans. Ik heb je dossier erbij gepakt en zie dat het inderdaad is geannuleerd naar aanleiding van het technisch rapport. We zijn bij je langs geweest en daarbij is geconstateerd dat de bereikbaarheid van het dak niet toegankelijk is. We hebben je toen der tijd ook gemaild met het bijbehorende document waar het verder uitgelegd in stond en de informatie dat we alles gingen annuleren en dat je de aanbetaling teruggestort krijgt.
Onze werkwijze is dat als er onduidelijkheden zijn in het begin van het proces, er een schouw komt. Deze is leidend voor het feit of we wel of niet kunnen installeren, en in dit geval zouden we niet veilig het dak op kunnen gaan.

A van veen

2/10

Niet intrappen
Offerte zo geweldig
Maar toen september zouden ze komen plaatsen helaas ging niet door corona heel de ploeg???
Na lang wachten geen materiaal te krijgen zeiden . Niet intrappen
Offerte zo geweldig
Maar toen september zouden ze komen plaatsen helaas ging niet door corona heel de ploeg???
Na lang wachten geen materiaal te krijgen zeiden .
Na veel bellen vragen mailen
13 december zonnepanelen geplaatst installateur was alleen zelf mee geholpen om de panelen op het dak te krijgen
Veel te veel pannen kapot
Maar geen elektricien gekomen
Weer bellen sorry hier en daar je kent het wel kasje naar de muur
Zelf weer appen bellen enz
30 december zou er een elektricien komen om het kastje in de meterkast te komen plaatsen maar helaas er kwam niemand opdagen
Dus weer bellen waar blijft de elektricien
Helaas de elektricien die ingepland bij u is niet aanwezig
Niet afbellen geen contact
Weer zelf bellen appen mailen
Slecht te bereiken
Tot op heden is er geen contact meer geweest
De panelen liggen op het dak en ik kan er niets mee
Zou iedereen afraden om met dit bedrijf in zee te gaan
Update 17 januari zou de monteur tussen 10.30 en 13.00 er zijn maar helaas weer niemand
Weer bellen heen en weer
Nu weer morgen 18 jan rond 15.00 uur weer afwachten
Vanmorgen 18-01-2023 09.00 uur berichtje de afspraak is geannuleerd
En dat was het weer #€%#@!
Zelf maar gaan bellen
En rechtsbijstand er maar achter zetten
A van veen aalst (gld)
DB13231 klantnummer

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Afspraken na komen

Reactie Enie.nl:

Bedankt voor het delen van je ervaring. We hebben ondertussen een aantal keer telefonisch contact gehad en aanvullende afspraken gemaakt. Op 20 januari heeft de afronding plaatsgevonden en werkt de... Bedankt voor het delen van je ervaring. We hebben ondertussen een aantal keer telefonisch contact gehad en aanvullende afspraken gemaakt. Op 20 januari heeft de afronding plaatsgevonden en werkt de zonne-installatie. We hebben nog contact over de aanvullende afspraken en zullen je hier morgen over contacteren.
Update 26/01/23: Het hele proces is afgerond en we hebben nog wat aanvullende afspraken gemaakt. We wensen je veel plezier van de zonne-installatie en hopen dat de zon snel wat meer gaat schijnen :)

Van Ham

1/10

Zeer slecht. Zou enie.nl nooit aanbevelen bij iemand.
2 afspraken is er niemand geweest
1 afspraak konden de monteurs het niet maken.
Uiteindelijk speciaal team gestuurd en die... Zeer slecht. Zou enie.nl nooit aanbevelen bij iemand.
2 afspraken is er niemand geweest
1 afspraak konden de monteurs het niet maken.
Uiteindelijk speciaal team gestuurd en die hebben het gemaakt. Maar zelf continu nabellen met minimaal steeds 15-30 minuten aan de telefoon wachten. Niemand kan je steeds iets vertellen.
Factuur gaat verkeerd, inclusief btw maar geplaatst in 2023 dus klopt niet en moest nog een afgesproken compensatie af. Ook weer steeds over gebeld en na nu 2 weken weten we nog niks, niemand weet iets, niemand is bereikbaar! Schade door een team welke kapotte dakpannen op ons dak heeft laten liggen. Schade gebeld en hoor je nog steeds niks van.
Zolang het allemaal niet goed geregeld is gaan wij geen factuur betalen.
Mensen begin niet aan deze organisatie want je hebt er veel werk mee en compensatie voor iets zijn ze niet thuis.

Sterke punten

Geen!

Verbeterpunten of tips

Betere communicatie, klanten op de hoogte houden

Reactie Enie.nl:

Fijn om te lezen dat er een goede start is geweest, Dorien. Het is natuurlijk ons doel om dit gevoel weer bij je terug te krijgen. Inmiddels is er mail contact tussen ons over de factuur en schade.... Fijn om te lezen dat er een goede start is geweest, Dorien. Het is natuurlijk ons doel om dit gevoel weer bij je terug te krijgen. Inmiddels is er mail contact tussen ons over de factuur en schade. Ook is er een service afspraak ingepland naar aanleiding van de schade.

Guus de Rouw

5/10
(Bewerkt)

Eerste contact was prima. Stonden fouten in offerte. Diverse keren gevraagd om nieuwe offerte echter niets meer gehoord. Review door enie goed opgepakt en erna goed gecommuniceerd. Aangepaste... Eerste contact was prima. Stonden fouten in offerte. Diverse keren gevraagd om nieuwe offerte echter niets meer gehoord. Review door enie goed opgepakt en erna goed gecommuniceerd. Aangepaste offerte gekregen en installatie ingepland.

Sterke punten

Eerste contact

Verbeterpunten of tips

Communicatie en contact

Spike

1/10

Ik ben ten einde raad. Dan maar een review.
Je komt niet met deze mensen in contact. Reageren niet op je mail en wanneer je belt is de juiste persoon er niet.

Als je kan kiezen... Ik ben ten einde raad. Dan maar een review.
Je komt niet met deze mensen in contact. Reageren niet op je mail en wanneer je belt is de juiste persoon er niet.

Als je kan kiezen tussen enie of een ander. Neem die ander!

Tot je de aanbetaling hebt gedaan loopt het als een trein. Dan beginnen de problemen. Komen niet opdagen op de afgesproken dag. En niet 1 keer maar wel 5 !!!! keer. Nu alles ''geplaatst'' is en er problemen en een lekkage is kom je niet in contact. Ben benieuwd hoe dit opgelost gaat worden. Inmiddels zijn we bijna 4 weken verder en niets opgeschoten. Monitoring werkt al een maand niet en het geleverde werk zit er niet uit. Als je op de hoogte word gehouden niets aan de hand. Het is toch een kleine moeite te replyen op een mail. Dan weet je waar je aan toe bent. Gisteren weer twee maal gebeld. Je staat eerst standaard een half uur in de wacht. En dan krijg je een medewerker die niets weet. Deze moet je dan door verbinden met de juiste afdeling. Maar die zijn druk en bellen terug. Niet dus…..

Enie is een onbetrouwbare partij met zeer slechte communicatievaardigheden. Ik raad het een ieder zeer af om bij deze partij zonnepanelen te kopen.

Sterke punten

nergens op reageren

Verbeterpunten of tips

Beter communiceren

Reactie Enie.nl:

Bedankt voor het delen van je ervaring, Raymond. We hebben nu een aantal keer telefonisch contact gehad en daarbij aanvullende afspraken gemaakt. Op 6 februari komt er een team langs om alles af te... Bedankt voor het delen van je ervaring, Raymond. We hebben nu een aantal keer telefonisch contact gehad en daarbij aanvullende afspraken gemaakt. Op 6 februari komt er een team langs om alles af te ronden. Na die tijd zullen we nog even contact hebben om te kijken hoe het allemaal is gegaan en hoe je je er dan bij voelt.

C.S.M.Andela

4/10
(Bewerkt)

Doen niet wat ze zeggen en zijn dan onbereikbaar. Wel sturen ze rekeningen met herinneringen en aanmaningen. Na weken komen ze met een goed voorstel. Ik hoop dat we er nu uitkomen, maar eerst zien... Doen niet wat ze zeggen en zijn dan onbereikbaar. Wel sturen ze rekeningen met herinneringen en aanmaningen. Na weken komen ze met een goed voorstel. Ik hoop dat we er nu uitkomen, maar eerst zien en dan geloven

Sterke punten

niet

Verbeterpunten of tips

Neem de telefoon eens op of lees je E:Mail

ronald de vetten

1/10

Dramatisch want ik heb nog niets op het dak en dat duurt al meer dan een half jaar

Sterke punten

prijs en advies

Verbeterpunten of tips

Afspraak nakomen om te installeren

Reactie Enie.nl:

Zojuist hebben we contact gehad over je ervaring. Het is ons duidelijk dat het niet is gegaan zoals we graag hadden gewild en willen ons daar nogmaals onze excuses voor aanbieden. We hebben... Zojuist hebben we contact gehad over je ervaring. Het is ons duidelijk dat het niet is gegaan zoals we graag hadden gewild en willen ons daar nogmaals onze excuses voor aanbieden. We hebben aanvullende afspraken gemaakt bij de annulering.

Rob

1/10

Rampzalig. Enie komt afspraken niet na, maakt installatie niet af en vertikt het blijkbaar om zelf terug te bellen ondanks alle beloften. Echt niet te doen!

Sterke punten

Verkoop proces

Verbeterpunten of tips

Alles… Enie levert niet

Reactie Enie.nl:

Bedankt voor het delen van je ervaring, Rob. We hebben je vandaag geprobeerd te bereiken maar helaas geen gehoor. Maandag proberen we het weer. Inmiddels is er voor 20 januari een installatiedatum... Bedankt voor het delen van je ervaring, Rob. We hebben je vandaag geprobeerd te bereiken maar helaas geen gehoor. Maandag proberen we het weer. Inmiddels is er voor 20 januari een installatiedatum ingepland voor het afronden van de installatie. Wij verwachten dat je dan kan genieten van een werkende zonne-installatie.
update 16/1: Vandaag hebben we je geprobeerd te bereiken maar dit is helaas niet gelukt. We hebben een voicemail ingesproken met wat informatie en na de afronding zullen we u nogmaals proberen te bellen om in gesprek te gaan over je ervaring.
Update 30/1: 20 januari hebben we de installatie afgerond. We hebben telefonisch contact gehad en zijn blij om te horen dat je wat positiever tegen het einde van het proces aankijkt. Voor het recht leggen van de panelen komen we nog een keer langs en de coördinator van het team zal deze week het slotfactuur versturen met de aanvullende afspraken die we hebben gemaakt.
We wensen je veel plezier van de zonne-installatie!

Daan

1/10

Toen mijn zonnepanelen zijn geïnstalleerd (begin juni voor de hittegolf) kreeg ik te horen dat de omvormer in storing ging om dat er een lekspanning in mijn systeem zou zitten. Hier een extern... Toen mijn zonnepanelen zijn geïnstalleerd (begin juni voor de hittegolf) kreeg ik te horen dat de omvormer in storing ging om dat er een lekspanning in mijn systeem zou zitten. Hier een extern elektrotechnisch bedrijf naar laten kijken die niks bijzonders waargenomen hebben maar wat mij 200 euro gekost heeft. Hierna weer contact met Enie die de omvormer op afstand gereset hebben, toen werkte hij.
Vervolgens ben ik al 4 maanden bezig om de app werkend te krijgen.... Er wordt mij iedere keer beloofd dat ik terug gebeld wordt of dat er handelingen plaatsvinden, maar vooralsnog werkt het niet.
Al met al een zeer slechte ervaring met Enie wat betreft installatie en nazorg....

Sterke punten

Snelle montage

Verbeterpunten of tips

Slechte afhandeling en afronding/ nazorg

Reactie Enie.nl:

Bedankt voor het delen van je ervaring. We hebben elkaar nu een paar keer gesproken en zijn samen tot een passende oplossing gekomen. We vertrouwen erop dat we hiermee het proces met een positief... Bedankt voor het delen van je ervaring. We hebben elkaar nu een paar keer gesproken en zijn samen tot een passende oplossing gekomen. We vertrouwen erop dat we hiermee het proces met een positief gevoel hebben afgesloten.

Anke

10/10

Uiterst plezierig, mensen werkten netjes, en er was duidelijk contact.

Sterke punten

netjes, duidelijk, snel terug gebeld.

Verbeterpunten of tips

geen.

Reactie Enie.nl:

Bedankt voor het delen van deze 5-sterren review! We wensen je veel plezier van de zonnepanelen :)

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.