Reviews

8.5 / 10
1148 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Bekwaamheid van de monteurs van Energiewacht
8.5/10
Vriendelijkheid van de medewerkers van Energiewacht
5/10
Kennis en professionaliteit
8.7/10
Nakomen van afspraken
8.5/10

1148 Reviews

Anoniem
2/10

Klantvriendelijkheid bij de telefonisten laat te wensen over. En Energiewacht laat zijn klanten letterlijk in de kou staan.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Al vele jaren vaste klant met een onderhoudscontract. Binnen 24 uur kwam er een monteur toen de CV-ketel het begaf. Prima, zou je denken. Echter de pomp was kapot en die was niet voorradig. Gezien de leeftijd van de ketel stonden we voor de keuze; repareren of een nieuwe plaatsen. Ondanks de belofte op de site dat er binnen 24 uur een nieuwe ketel kan worden geplaatst(zie https://www.energiewacht.com/cv-ketel/cv-ketel-installatie/#/voordelen), hadden wij minimaal een week wachttijd. En op een offerte moet je sowieso een dag wachten. De telefonist was ook onbeschoft. De offerte was nog schandaliger, ca. € 400 duurder dan vele aanbieders (inclusief montage). Energiewacht berekent al € 800 voor montage ! Een plaatselijk (kleine) CV-monteur gebeld. Heeft een 2e handspomp geplaatst zodat we in ieder geval dezelfde dag weer warmte en warm water hadden. En binnen no time kan een nieuwe ketel worden geplaatst. Dus tip; informeer eerst eens bij de kleine ondernemer in de buurt, vaak levert die veel betere service.

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur was vriendelijk, daar was niets op aan te merken. Hij had echter geen goede onderdelen bij zich.


Anoniem
2/10

Wat je zelf stuk maakt repareren en je klanten niet in de kou laten zitten.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Wat een beroerde club.
Vandaag heeft een monteur een klein probleem opgelost, toen alles losgetrokken voor onderhoud...Toen de boel weer aangesloten was vlogen de stoppen eruit, vonken uit het apparaat.

Nu stellen ze dat “toevallig” 4 onderdelen kapot zijn gegaan op het moment dat het onderhoud werd uitgevoerd, omdat het een oudere ketel is. Zulke toevalligheden bestaan natuurlijk niet....voordat Ewacht binnenkwam had ik een werkende ketel.....nu zit ik in de kou, en weigeren ze het goed op te lossen.

Wat viel u in positieve zin op?

Monteurs vriendelijk en welwillend, klantenservice vreselijk.


Dirksen
1/10

Energiewacht laat je in de kou met gaslucht.

Telefonisch erg lange wachtrij (halve ochtend). Monteur weggegaan met gaslucht, later opnieuw contact opgenomen en zouden contact opnemen....

Wat viel u in positieve zin op?

Geen


Anoniem
3/10

Kan het bedrijf helaas niet aanraden. In het contactformulier ingevuld dat ik al het contact via mail zou willen hebben omdat ik niet bereikbaar op mijn mobiel ben. Meermaals gebeld door het bedrijf...

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht wel/niet aanbevelen?

- Luisteren naar de wensen van de klant: als iemand als opmerking opschrijft dat die niet gebeld wilt worden, bel diegene dan niet maar mail

- Zorg ervoor dat de juiste prijsvermelding op de site en offerte staat, voorkomt verwarring en teleurstelling vanuit de klant

- Als er afspraken worden gemaakt, kom ze ook na (aanpassen van het onderhoudsabonnement)

- Installateurs die netjes werken. Jammer dat alles net half wel, half niet word geleverd

Wat viel u in positieve zin op?

- Duidelijke offerte die veel informatie bevat

- Vragen worden beantwoord


Zwart
1/10

Ik zoek een bedrijf dat een nieuwe ketel bij mij kan plaatsen dus ik vroeg een offerte aan bij Energiewacht. Reactie binnen 1 werkdag, staat er op de website. Een week later had ik nog niets...


Anoniem
1/10

Al ruim een jaar niet meer woonachtig in desbetreffende woning, huidige bewoner betaald contract niet en ik moet opdraaien voor de kosten, ongehoord! incassobureau en allemaal rekeningen. alle...

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht wel/niet aanbevelen?

klantvriendelijkheid, probleemoplossing

Wat viel u in positieve zin op?

geen


Anoniem
6/10

Engineer came to do periodic maintenance on C.V ketel. But he didn't put back the screws properly, so the face fell off. And the door to the ketel was loose. Bad quality control.


ov
1/10

Vier weken geleden een storing gemeld.
Inmiddels 4 keer er achteraangebeld om te weten te komen wanneer men iets gaat doen.
Ben nog steeds niks wijzer. Medewerkers van de klantenservice...


Anoniem
2/10

Na het opgeven van enige gegevens werd er contact met mij opgenomen over het opmaken van een offerte voor een warmtepomp.
De telefoniste deed vreemd, ze vermelde "in een appartement is het...

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Een klant kan serieus genomen worden wanneer hij aan een project begint, zoals het vervangen van een CV ketel voor een warmtepomp zodat ik van het gas af kan en de elektriciteit middels zonnepanelen kan worden voorzien.

Wat viel u in positieve zin op?

Nee


Anoniem
4/10

Te hoge rekening

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Stuur een rekening in overeenstemming met de offerte. De factuur was 3x zo hoog als de offerte. Oppassen: laat de offerte inclusief plaatsen opmaken. Factuur is achteraf aangepast; hierdoor te weinig vertrouwen in het bedrijf en zal geen zaken meer doen met Energiewacht. Monteurs nemen veel tijd voor het uitvoeren van de opdracht.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijkheid medwerkers