123 Watch Repair

Reactie 123 Watch Repair:

Het door mijnheer geschetste beeld komt niet overeen met onze prestaties en met onze 15 jarige horlogemakers-ervaring. We zijn gewoon een professioneel bedrijf. De positieve reviews zijn over het... Het door mijnheer geschetste beeld komt niet overeen met onze prestaties en met onze 15 jarige horlogemakers-ervaring. We zijn gewoon een professioneel bedrijf. De positieve reviews zijn over het algemeen hier zeer duidelijk over, met een enkele uitzondering daar gelaten, die ook over het zelfde thema gaat. Mijnheer heeft er voor gekozen om de aangeboden reparatie niet door ons uit te laten voeren.
Als een klant geen gebruik maakt van een aanbieding dan brengen wij het horloge zo veel als technisch mogelijk en zonder vervanging van onderdelen weer terug in de oude staat, echter we leveren hier geen garantie op. Dat hoeft in principe ook niet, het horloge is immers stuk en een klant komt niet zonder reden bij ons. Wijzers raken niet voor niets los en vaak zijn dergelijke thema's lastig om vast te stellen of de oorzaak ervan nu aan de gebruiker, de wijzer zelf, de horlogemaker of dat het aan een combinatie hiervan ligt. Bij een reparatiegarantie gaan wij hier over het algemeen coulant mee om. Bij onderzoek zitten we hierover strakker in de leer. Een onderzoek is immers geen reparatie. We hebben mijnheer aangeboden om het terug plaatsen van de wijzer tegen kosten uit te voeren. Mijnheer wenst hier op voorhand geen gebruik van te maken. Wat wij van de klacht leren, is dat we voortaan onze klanten nóg duidelijker gaan informeren over de onderzoeksprocedure.