Zeer negatieve ervaring. We boekten een 4 daags uitstapje. Dit werd bevestigd door u via de mail. En twee dagen later kon het niet doorgaan en moesten we wel akkoord gaan met een drie daags verblijf! Dit vind ik echt geen stijl. Als het arrangement niet te boeken is moeten jullie het ook niet naar mij bevestigen! Ik ben echt teleurgesteld en ben van plan dit op Facebook te delen. Helaas
Sterke punten Voordeeluitjes.nl
Er wordt geprobeerd om het goed te praten maar dan wordt opeens gezegd dat voordeeluitjes het recht heeft om terug te komen op de bevestiging. Schande!
Verbeterpunten of tips
Klanten geven waar ze recht op hebben. Eerst denken dan doen!
Haal de arrangementen die je niet waar kunt maken, van de site. En bevestig niet iets wat je niet nakomt!!
Reactie Voordeeluitjes:
Geachte mevrouw Windmulder,
Hartelijk dank voor uw feedback. Uiteraard krijgen we liever een positieve review, maar we zijn ook blij met een negatieve. Want we nemen graag élke reactie van élke klant mee in onze pogingen, onze service en onze bereikbaarheid te optimaliseren.
Ik heb uw review gekoppeld aan de boeking welke het betrof. Ik lees terug dat het hotel van uw keuze helaas geen 4-daags arrangement meer kon accorderen en dit, inderdaad, wel als 3-daagse kon. Goed om te weten in een soortgelijk geval is dat u de 3-daags had mogen afwijzen. Tenslotte kon niet geleverd worden wat u in eerste instantie had gekozen. Ik hoop dat u, ondanks deze start, een fijn verblijf heeft gehad.
Nogmaals bedankt voor uw review. Zo kunnen wij blijven werken aan een nog betere service en bereikbaarheid. En natuurlijk hopen wij u binnenkort weer te mogen begroeten voor een volgend uitje!
Met vriendelijke groet namens het hele team,
Nicky
Contactcenter Manager Voordeeluitjes.nl