Ik werd gebeld dat het geboekte arrangement geannuleerd werd omdat het hotel een fout had gemaakt (overboeking). Vervolgens kreeg ik een bevestiging van boeking via de mail. Toe ik twee dagen later nar het hotel belde om te checken of er nu geboekt was bleek dat zij wel een annulering hadden ontvangen en ik niet. Slordig dus!
Dus bellen met voordeeluitjes (telefoonkosten lopen hard op!) leverde op dat er een fout was gemaakt en ik de boeking opnieuw kon doen.
Al met al een hoop extra werk en kosten door een vergissing van een van de medewerkers. Jammer dat ik nu opdraai voor de telefoonkosten en het investeren van tijd in het regelwerk.
Sterke punten Voordeeluitjes.nl
prijs ligt lager dan het hotel aan kan bieden
Verbeterpunten of tips
Bij een miscommunicatie:
Bel de klant terug en laat deze niet wachten aan de telefoon
zorg voor een tegemoetkoming in de (bel-) kosten
geef duidelijk aan dat er een behoorlijke eenpersoonstoeslag is