Het kopen van de nieuwe bank was een feestje en we zijn door Peter goed en deskundig geholpen. Maar de aflevering, wat is uitbesteed aan een transportbedrijf, was een grote domper.
Onze bank werd kapot geleverd. Dat was geen verrassing gezien het feit dat de vrachtwagen tot het dak aan toe volgestouwd was. Onze bank stond ergens onderop..
Van der Donk verwees ons door naar de leverancier en die heeft opdracht gegeven om de bank door het transportbedrijf op te laten halen. Onze bank werd door hetzelfde transportbedrijf zonder poten en enige bescherming zo in de vrachtwagen geladen...
De leenbank werd geleverd zonder poten zodat we op de grond zaten. Bierkratten boden uitkomst...pff
Een week later kwam er iemand om de poten te monteren.
Na 5 maanden is de bank eindelijk gerepareerd en geleverd en als afsluiter moesten we zelf de poten recht onder de bank schroeven.
De communicatie vanuit Van der Donk is in het gehele proces nihil geweest en wij hebben gevoel gehad overal zelf achteraan te moeten.
Onze verwachting van een koop bij een speciaalzaak (met bijbehorende prijs) is er een van ontzorging en nauwkeurigheid.
Helaas heeft dit te wensen overgelaten en is er van onze feestvreugde weinig meer over.
Sterke punten
Verkoop
Reactie Van der Donk Interieur:
Beste Fam. de Heij,
We vinden het heel vervelend om uw bericht te moeten lezen. Het lijkt er inderdaad op dat een aantal zaken niet goed is gegaan, een excuus is dan ook op zijn plaats.
Zoals tijdens ons telefoongesprek al aangegeven worden service meldingen door het merk Design on Stock zelf opgepakt, eigenlijk altijd naar volle tevredenheid van de klant. In dit geval duidelijk niet, we zullen dit dan ook met hen opnemen en evalueren. Uiteindelijk bent u natuurlijk onze klant en hadden wij adequater moeten reageren op uw situatie.
Hopelijk heeft de attentie die u van ons heeft ontvangen het leed een beetje kunnen verzachten en gelukkig is de bank inmiddels naar uw wens.
Ondanks deze ervaring hopen we u in de toekomst weer te mogen begroeten.
Van der Donk interieur