TravelEssence

We hebben een geweldige reis door Australië gehad. Ontzettend veel gezien en beleefd.
Tot het moment dat de reis definitief was hebben we goede contacten met de medewerkers van TE gehad. Na de boeking kregen we de indruk dat alles op de automatische piloot werd gezet. Voor ons bleek dat met name toen we na de reis gevraagd werden om feedback te geven. We hadden twee locaties die (totaal) niet aan de verwachtingen voldeden en moesten autokosten betalen wat niet de afspraak was. De twee locaties waren alternatieven omdat de voorkeurslocaties niet beschikbaar waren.
De Chief Engineers Cottage was niet schoon, de inrichting was minmaal (bijv. geen bank) sterk verouderd en aan vervanging toe. Kortom een locatie die je niet verwacht bij TE.
De tweede locatie betreft het Seafront Resort op Kangaroo Island. Het verblijf werd omschreven als een luxe villa maar kan beter omschreven worden als een stacaravan.
Voor de autokosten werden we telefonisch benaderd, maar tijdens dat gesprek werden door TE de twee locaties niet ter sprake gebracht. Ook later hebben we geen terugkoppeling van de feedback gehad. We vragen ons af of met de feedback überhaupt iets wordt gedaan.