Reviews

8.8 / 10
9842 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8/10
Info over verloop order
2/10
Snelheid levering
8/10
Bestelgemak
8/10
Klantvriendelijkheid
2/10
Informatie op de website
8/10

Qwenda

2/10

De cadeaubon voor de SS Rotterdam vorig jaar gekocht. Maar 1 jaar geldig waar het nu 2 jaar geldig is. Maar als je met de SS Rotterdam tot een datum wil komen kan de bon ineens niet in het weekend ingeleverd worden vanwege drukte. Bij Surprisefactory deze klacht doorgegeven. Zij bieden echter geen enkele service of flexibiliteit. Ik kan de bon met 1 maand verlengen Maar dan blijft het probleem dat ik met een geldige bon niet in het weekend een datum kan plannen terwijl dit wel op de bon staat. Met een jaar verlengen kan wel maar dan mogen wij weer geld bijleggen. NOOIT meer een bon voor mij bij dit bedrijf. Ik plan zelf voortaan wel en betaal zelf wel iets op locatie. Kosteloos verlengen met 1 jaar doen zij niet want de bon is gekocht voor December 2021. Na deze datum zijn de bonnen wel 2 jaar geldig. Dikke onvoldoende voor deze klantenservice

Sterke punten

Snelle levering

Verbeterpunten of tips

De bon ook kosteloos kunnen verlengen voor 1 jaar. Zeker na het bedrag wat ik wl betaald heb voor de bon

Reactie SurpriseFactory:

Beste Qwenda,
Bedankt voor je review. Wij begrijpen je teleurstelling. Sowieso is het niet leuk dat dit zo moeizaam gaat en het is niet de bedoeling dat de beschikbaarheid tussentijds door de organisator wordt aangepast. Helaas is dit nog het gevolg van corona, door drukte en personeelstekort. Maar we snappen dat het reserveren daardoor lastig is. Wij hebben daarom aangegeven dat we kunnen helpen om een reservering in het weekend te kunnen maken. En daarbij kunnen we de cadeaubon kosteloos verlengen tot en met juli, waardoor er ruime gelegenheid is om er dan gebruik van te kunnen maken. De gewijzigde geldigheidsduur is naar aanleiding van een wetswijziging, hier kunnen wij helaas niets aan doen. Laat het zeker nog even weten als we ergens bij kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team SurpriseFactory


Score voor SurpriseFactory: 1/5
Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee