Zeer slechte ervaring m.b.t. huiswerkbegeleiding van onze zoon bij Studiekring Zutphen. Er was geen enkele controle op de aanwezigheid van onze zoon bij Studiekring ten opzichte van zijn lesrooster. Als hij om 13:00 uur klaar was met school, dan kon hij gerust om 17:00 uur bij Studiekring aankomen.
Enig toezicht op starttijden en een terugkoppeling naar ouders lijkt mij wel op zijn plaats bij een huiswerkinstituut. Vaak is motivatie en zelfdiscipline nou net iets waar aan gewerkt moet worden bij leerlingen die hier naartoe gaan toch?
Studiekring maakte ons de belofte dat zij onze zoon zouden helpen met het plannen, nakijken en overhoren van huiswerk. Best belangrijk zeker als je in je examenjaar zit! De praktijk bleek echter anders, tenminste in ons geval. Als onze zoon het nut niet inzag van het maken van een uittreksel, om zo tentamens voor te bereiden, dan hoefde dat niet. Als onze zoon aangaf dat hij de tentamenstof wel kende, dan werd dit aangenomen zonder hem te overhoren. In de rapportage lazen wij, helaas weken na het begin van het schooljaar: " hij zegt geen baat te hebben bij het maken van een uittreksel" en "hij denkt dat hij het kent". Wat voegt Studiekring dan eigenlijk toe? Wij betaalden fors voor begeleiding én controle! We verwachten daarvoor echt geen tienen, maar we hoopten wel dat onze zoon zou leren plannen en dat het beste uit hem gehaald zou worden. Onze zoon scoorde in oktober een onvoldoende voor een boekverslag Nederlands. Dit verbaasde ons, want wij gingen er toen nog vanuit dat zijn werk nagekeken werd bij Studiekring. Een onvoldoende halen voor een boekverslag dat nagekeken was, dat vonden wij toch wat vreemd. Wij deden navraag en hoorden dat dit verslag aan hun aandacht was ontsnapt. De vestigingsmanager bood excuses aan en beloofde ons beterschap. Gelukkig was er nog een herkansing voor dit examenonderdeel. Ik vertrouwde erop dat de vestigingsmanager haar belofte na zou komen en dat de herkansing goed zou verlopen. Enkele weken later kwam onze zoon om 18:00 uur thuis van Studiekring. De volgende dag moest hij zijn herkansing inleveren had ik die middag gezien in de online-agenda van zijn school. Ik vroeg hem om mij het verslag te laten zien. Tot onze grote schrik bleek hij nog nauwelijks íets op papier te hebben. Ik keek in het rapportagesysteem van Studiekring en las: "hij moet zijn boekverslag vanavond thuis afmaken". Dit is dus de wijze waarop Studiekring onze zoon leerde plannen! Om over nakijken maar helemaal te zwijgen! Tot diep in de nacht is onze zoon, onder mijn toeziend oog, aan de slag geweest om een goed verslag te maken. Wij waren woest op Studiekring Zutphen en besloten onze zoon daar per direct weg te halen. De volgende dag sprak ik de vestigingsmanager. Zij gaf aan dat de begeleiding van onze zoon inderdaad te wensen over had gelaten. Zelf was ze de afgelopen tijd veel op een andere lokatie aanwezig geweest. Blijkbaar deden haar medewerkers niet al teveel concludeerde ik zelf. Ondanks aanwijsbare nalatigheid van hun kant, dienden wij ons te houden aan de opzegtermijn volgens het contract. Ze wenste hier trouwens ook geen "discussie" over te voeren met mij. Ik was met stomheid geslagen door de hooghartige toon die deze jongedame aansloeg. Uiteraard gingen wij hier niet mee akkoord en we hebben dit met succes aangevochten. Fouten zijn toegegeven door de leidinggevende van deze vestigingsmanager. We zijn uiteindelijk een financiële compensatie overeengekomen. Inmiddels hebben we na enkele maanden slechts een deel van dit afgesproken bedrag ontvangen. Nu de rest nog! We zijn alweer enkele telefoontjes en mailtjes verder. Afspraak is helaas geen afspraak met deze organisatie. Ze nemen zelfs niet de moeite om te reageren op onze mailtjes/betalingsherinneringen. Ik heb inmiddels geen goed woord meer over voor Studiekring. Ik raad mensen dan ook ten sterkste af om met deze organisatie in zee te gaan.
Reactie Studiekring:
Bedankt voor uw bericht. Zoals we eerder hebben aangegeven betreuren wij het dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Fijn dat we elkaar inmiddels gesproken hebben, nogmaals excuses voor de gang van zaken. Ik hoop dat u in kan stemmen met de voorgestelde oplossingen. Daarnaast hebben wij op basis van uw feedback, intensieve gesprekken met alle betrokkenen gevoerd. Ons team zorgt ervoor dat dit niet nogmaals kan gebeuren. Uiteraard is er ons veel aan gelegen dat leerlingen en ouders tevreden zijn en dat de beoogde resultaten worden behaald. Met vriendelijke groet, team Studiekring