Bestel proces en levering prima. Communicatie per mail kan echter veel professioneler. Veel ruimte voor verbetering om echt klantvriendelijk te werken.
Sterke punten
Snelheid levering
Verbeterpunten of tips
1) Communicatie per mail kan veel professioneler (klant is koning!)
2) Hele proces statiegeld bigbag zeer klant onvriendelijk
3) Er wordt geen aflevertijd afgegeven > makkelijk voor Smitco heel ongemakkelijk voor klant :-(
Reactie Smitco.nl:
Geachte anonieme klant,
Wij hebben u direct nadat u een order bij ons heeft geplaatst een bevestiging gestuurd, met de melding dat wij gezien de extreme drukte alleen de leverdag kunnen aangeven "hier bent u mee akkoord gegaan" hier hebben wij ook aangegeven dat er voor de bezorging niemand thuis hoeft te zijn en dat de chauffeur kan bellen als de losplaats niet duidelijk is.
De reden dat wij statiegeld rekenen voor de door ons geleverde big bag's heeft te maken met ons milieu, big bag's worden gemaakt van schadelijke PVC kunststoffen.
Door statiegeld te rekenen kunnen wij de big bag's meerdere keren gebruiken en zo een mindere aanslag op ons milieu doen "wij hopen dat u dit begrijpt"
Het Smitco Verkoopteam