Slotambulance

Wij hebben een slechte ervaring met de Slotambulance.
11-11-2017 heb ik gebeld dat het slot van de aluminium deur naar de tuin stuk was. Binnen 1 uur was de monteur ter plaatse. Allemaal prima geregeld. Het bleek niet eenvoudig om de deur te openen. Samen met de monteur uiteindelijk de deur toch kunnen openen. Na beoordeling van wat er stuk was werd er met magazijn gebeld of het slot op voorraad was. Dat bleek het geval. De totale kosten kwamen neer op €466,86. Een fors bedrag. Uiteindelijk hebben we ingestemd met de vervanging van het slot. Deze zou aansluitend in de middag verricht worden.
Bij het vervangen bleek dat het slot niet het juiste slot. Dit moest worden besteld. In de deur is voor nood een slot geplaatst. De klink werkte echter niet meer. In goed vertrouwen hebben we het volledige bedrag meteen worden betaald.
De monteur gaf aan dat het slot waarschijnlijk donderdag 16-11 binnen zou zijn en dan meteen die donderdag geplaatst zou worden. Na niets te hebben vernomen donderdag 16-11 met Slotambulance gebeld. Mevrouw gaf aan dat het slot nog niet binnen was maar dat ze navraag ging doen bij de leverancier. Ik zou aansluitend worden teruggebeld. Na niets te hebben vernomen in de middag maar weer gebeld. De andere collega gaf aan dat het slot pas 14-12 geleverd zou kunnen worden. Iets was men dus 's morgens al wist. Ik heb aangegeven dat dit niet conform afspraak was en dat ik dit niet accepteerde. Tevens aangegeven dat ik hierover de manager wilde spreken. Die belde terug met verhalen welke kant nog wal sloegen. Het kwam erop neer dat het allemaal mijn fout was en Slotambulance geen blaam trof. Hij begon zelf een vergelijking te maken met het bedrijf waar ik werkte. Daar zou ook wel eens wat fout gaan.
Met hem kwam ik er in ieder geval niet uit.
De volgende dag ben ik gebeld door Karin dat men zou trachten het slot een week eerder binnen te krijgen. Aansluitend zou het worden vervangen.
05-12 is mijn voice mail ingesproken dat het slot binnen was en dat ik een afspraak kon maken voor het vervangen.
In overleg met de collega, die nergens van op de hoogte was, zou mijn vrouw de volgende dag terug bellen om een afspraak te maken. Afspraak was rond 10 uur bellen. Dan zou collega Karin er zijn om de afspraak te maken.
06-12 belt mijn vrouw rond 10 uur. Ze krijgt een collega aan de lijn die nergens van weet en aangeeft dat Karin op woensdag nooit werkt. Na veel gedoe is ze bereid om een afspraak in te plannen. De monteur was op weg terug van een spoedklus en zou dan naar ons komen.
Na een hele tijd niets meer te hebben vernomen maar weer gebeld. De monteur was weer op weg naar een spoedklus maar zou binnen een half uur ter plaatse komen. Na 1 uur nog niemand gezien.
Maar weer gebeld. Uiteindelijk was de monteur, die rond 11 uur zou komen, pas om 15.15 uur ter plaatse. In een half uur was de reparatie voldaan.
Mijn vrouw had op die dag diverse afspraken staan welke ze allemaal heeft moeten afzeggen. Haar hele dag was naar de knoppen. Aan de monteur is aangegeven dat het Slotambulance zou passen om hiervoor een passende tegemoetkoming aan te bieden. Hij zou dit doorgeven.
Wij zijn dan ook zeer ontevreden over de afspraken, communicatie intern en service van Slotambulance. We hebben voor een noodreparatie het volledige bedrag betaald waarna een loopje werd genomen met het nakomen van afspraken. Voor een noodreparatie is het afdoende. Voor definitief herstel ver onder de maat.