Mijn bestelling was niet binnen 24 uur bezorgd, ookal had ik deze voor 15 uur besteld. Had keurig een berichtje gekregen dat DHL tussen 11 en 15 uur de volgende dag zou komen, maar zij zijn niet geweest ( ik was de hele dag thuis, DHL geen briefje in bus gedaan en ook op camera niet zichtbaar dat zij zijn geweest...). Ik wilde mijn bestelling nu retourneren omdat ik deze nu niet meer kon gebruiken ( had het vrijdagavond nodig) maar dat kon niet kostenloos. Fout ligt bij DHL dat geloof ik, maar jammer dat ze dit voor de klant niet prettiger oplossen.
Verbeterpunten of tips
DHL aanspreken op niet bezorgen conform afspraak. En klant tegemoetkomen wanneer deze de dupe is van te late levering wat in dit geval overbodigheid van levering opleverde.