Technisch goed maar customer feedback moet beter. In geval van
Particulier gaat het om creëren van positieve beleving en dat kan echt beter
Aanbevelingen
Ik zou een lijst maken en deze ook sturen naar klant , van alle documenten die nodig zijn bij het importeren van auto, keuren etc,. Deze lijst is er wellicht in de hoofden van de mensen van SCL maar in mijn geval was de lijst tot drie keer toe niet compleet en moest ik er zelf achteraan. Bij opdracht deze lijst. Resteren en iedereen weet wat en wanneer naar SCL toe moet.
Verbeterpunten of tips
ie boven.
Tevens vaker feedback aan klant mbt status.
Reactie SCL Rotterdam:
Beste heer Oskamp,
hartelijk dank voor uw opbouwende reactie. Wij hebben u inmiddels persoonlijk gesproken en zijn dankbaar dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We nemen uw feedback serieus en gaan ermee aan de slag om onze dienstverlening te verbeteren.
Vriendelijke groet,
Team SCL Rotterdam