Via de VVE is riool.nl ingeschakeld om in ons appartement een mogelijke lekkage in de afvoer op te sporen. Na het eerste bezoek, waarbij een rioolcamera werd ingezet, werd uitsluitend een in de cementdekvloer liggende koppeling met 80% zekerheid aangewezen als mogelijke oorzaak van de wateroverlast, overigens zonder noemenswaardige / navolgbare onderbouwing. Na breekwerk bleek er met de koppeling niets mis te zijn. Excuses konden er bij riool.nl overigens niet vanaf. Na een tweede bezoek, waarbij opnieuw de camera werd ingezet, werd ineens ondubbelzinnig gewezen naar de volgende koppeling in de afvoerpijp... Een bij het tweede bezoek door riool.nl gemaakte tekening van het verloop van de afvoerpijp strookte duidelijk niet met door onszelf gemaakte warmtebeelden ervan; de tekening was dusdanig krom (in de pijp zou een hoek van 135 (i.p.v. 45) graden zitten) dat deze onmiddellijk de indruk van een constructiefout wekte. Toen wij dit aankaartten onder overlegging van de warmtebeelden werd botweg gesteld dat de tekening overeenkomstig de geconstateerde situatie was. Op een aanbod om na het openbreken van de vloer aanvullend fotomateriaal te sturen op basis waarvan de rapportagetekening dan zou kunnen worden gecorrigeerd werd niet ingegaan. Conclusie: riool.nl werkt onzorgvuldig, verdient aan foute conclusies en rapportages waarvoor geen verantwoordelijkheid wordt genomen, weigert fouten te erkennen en te corrigeren, en dient overall vooral haar eigen belang in plaats van dat van de klant. Dikke afrader dus.
Hoe heeft u ons gevonden?
Verbeterpunten of tips
Wees zorgvuldig en eerlijk, en erken en herstel fouten
In hoeverre was de Prijs voor u doorslaggevend bij de keuze voor Riool.nl
0; was een keuze van de VVE (die heroverwogen gaat worden)