Ik had een verkeerde bestelling ontvangen. Het was veel gedoe om de goede geleverd te krijgen. Ik moest bellen, mailen, foto's maken en toesturen en vervolgens het verkeerde artikel verpakken en terug brengen naar een DHL punt. Niet echt prettig als je juist online besteld om tijd te besparen.
Verbeterpunten of tips
tip: geef de klant een kortingsbon of een kleinigheid voor al het ongemak
Reactie Pyjama-webshop.nl:
Het mag natuurlijk niet voorkomen dat een artikel verkeerd verzonden, maar helaas kan het een enkele keer gebeuren dat er een fout wordt gemaakt. In dergelijke gevallen willen wij graag eerst weten wat u ontvangen heeft en kunnen wij u vervolgens het juiste exemplaar toesturen.
Ook om na te gaan dat het artikel niet verkeerd ligt in het magazijn, zodat dezelfde fout niet nogmaals gemaakt wordt.
Het lijkt wellicht wat omslachtig, maar over het algemeen krijgen wij geen klachten over deze werkwijze.