Ik had als cadeau een cactus gekocht voor een vriendin. Helaas vond ze hem niet mooi. Na een onaangenaam gesprek mocht ik de plant gelukkig retourneren. Erg coulant aangezien dat niet had gehoeven volgens de wet
Sterke punten
Retourneren is netjes afgehandeld. Resultaat was heel goed
Verbeterpunten of tips
Ik heb 2 keer telefonisch contact gehad en dat was zeer onaangenaam. De man was onaardig en niet klantvriendelijk. Uiteindelijk is het heel goed door hem opgelost maar ik heb elke keer met een naar gevoel opgehangen.
Reactie FloraStore.com:
Geachte anonieme klant,
Als u eerlijkheid verward met onaangenaam dan vinden wij dat erg jammer.
Wij hebben aangegeven dat het toch niet de bedoeling kan zijn als klanten iets bestellen om cadeau te geven aan iemand anders en dat niet bevalt, het maar gewoon teruggeven?
Wij vonden dit idd niet zoals het behoort te zijn want wij worden opgezadeld met kosten en in dit geval "hoewel wij het snel en goed hebben opgelost" toch geconfronteerd worden met een review cijfer van 4 op de schaal van 10. Gelukkig denken de meeste klanten er anders over.
Het FloraStore Team