Ik heb cnd shellac besteld en een vijlblok. Ik kreeg alleen de shellac toegestuurd. Ik heb een mailtje gestuurd en gebeld. Ze hadden mijn mailtje gezien maar nog niet op kunnen reageren. Ik kreeg de vraag of ik binnenkort nog iets wilde bestellen zodat ze die vijl ook mee kon sturen of storten ze het geld terug. Alleen de vijlblok toesturen hadden ze liever niet want die verzendkosten waren hoger dan de vijlblok. Een beetje jammer dat de service minder was. Maar uiteindelijk toch toegestuurd gekregen.
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
In het belang van je klanten bekijken. Wil je de klanten behouden.
Reactie NagelProducten.nl:
Beste mevrouw Truong,
Op maandagochtend is het helaas altijd heel druk.
Wij reageren altijd zo snel mogelijk, maar we waren inderdaad nog niet aan uw mail gekomen om te antwoorden. Uiteraard krijgen klanten van ons altijd binnen een dag een antwoord.
We snappen uw punt.
Alleen een fout kan natuurlijk altijd gemaakt worden, helaas.
Dit gaven wij dan ook aan en in het kade van groen denken gaven wij anders aan om het geld terug te boeken of om het mee te sturen bij een volgende order.
De meeste klanten hebben hier begrip voor.
Wij hebben uw besluit gerespecteerd en alsnog de vijl opgestuurd.
Team Nagelproducten.nl