Ik had 4 items besteld. 2 ervan kwamen binnen aangegeven tijd, werden wel beiden apart bezorgd. De andere 2 had ik 3 maanden later nog niet gekregen. Mail verzonden en geld (30 euro) werd direct teruggestort. Dus heel snel afgehandeld.
Ik had om mijn producten gevraagd en anders t geld terug. Er was geen sorry, enkel een mail van de bestelling waar bij de 2 niet geleverde producten stond dat er een refund is gedaan.
Jammer dat ze de mail niet persoonlijk maken door t uitblijven van een reactie. Een excuus en/ of uitleg waarom niet alsnog geleverd wordt zou ik waarderen. Wel heel snel opgelost maar er blijft door deze manier een wat nare nasmaak. En zal er dus niet (vlug) nog eens bestellen.
Sterke punten
Snelle redundant na klacht levering.
Verbeterpunten of tips
Persoonlijke notitie bij het fout gaan van een bestelling, zeker als er al 3 maanden overheen is gegaan.
Reactie My Jewellery:
Dankjewel voor je feedback! Wat vervelend dat je geen persoonlijke bericht hebt ontvangen. Excuses hiervoor. We zullen je feedback meenemen om de communicatie hierin te kunnen verbeteren.