Mijn ervaring met dit bedrijf is dat ze een vreselijk slechte klantenservice hebben. Ik stel afgelopen maandag via de Whatsapp 'klantenservice' een vraag over mijn bestelling. Nu is het al woensdag, en er is nog helemaal niet gereageerd.
Als je een klantenservice beloofd die tot 21:00 in de avond bereikbaar is, kom dat dan ook na. Erg jammer.
Hopelijk krijg ik snel mijn bestelling en ben ik helemaal klaar met dit bedrijf. Ik zal er nooit meer iets bestellen.
Sterke punten
Geen. Zie hierboven. Collectie mag dan leuk zijn, maar de slechte klantenservice doet afbreuk aan de 'merkbeleving'.
Verbeterpunten of tips
- Een cursus klantgerichtheid
- Whatsapp 'klantenservice' afschaffen als je de vraag niet aankan
- Mijn vraag beantwoorden (mag via whatsapp, instagram... ik heb het allemaal al geprobeerd!
Of nog beter:
- Mijn bestelling afleveren zodat we van elkaar af zijn.