Schandalig
Verbeterpunten of tips
Laat consument opdraaien voor retourkosten, zelfs bij levering van een beschadigd product. Er is geen andere oplossing geboden dan dat wij zouden betalen voor retour.
Reactie Lumz.nl:
Beste S. Groos,
Bedankt voor uw review. Jammer dat u niet tevreden bent met uw aankoop.
U heeft op zaterdag 22 mei een tv meubel besteld. Op de eerste werkdag na het weekend bent u gebeld om een leverafspraak in te plannen. Helaas kon ons koeriersbedrijf u toen niet bereiken. U heeft toen een afspraak per email ingepland.
Het tv meubel heeft u helaas beschadigd ontvangen, waarvoor nogmaals onze excuses. Wij hebben u aangeboden het tv meubel kosteloos om te wisselen. Hier wilde u geen gebruik van maken. U wilde het tv meubel laten ophalen met onze ophaalservice. Dit is inmiddels gedaan en het aankoopbedrag, minus de retourkosten van de ophaalservice, staat al enkele dagen op uw rekening, waarmee u heeft betaald.
Met hartelijke groet,
Team klantenservice LUMZ