Super expensive! They have placed a lock, which broke down with 2 months. I could not enter my house. Lock secure said that it is my fault that the lock is broken, because they have only have a guarantee time of 14 days. So, I had to pay 130 euro again. Very nice rip off!
Sterke punten
Nothing
Verbeterpunten of tips
Nothing! Never use this company!
Reactie Lock Secure:
Beste mevrouw Grigoryev,
Op 2 augustus 2017 zijn wij inderdaad bij u geweest voor het openen van de deur a €125,- en het vervangen van het oplegslot a €189,-.
Wanneer wij bij onze klanten het slot mogen vervangen bieden wij meerdere verschillende modellen aan.
Wij hebben namelijk verschillende mogelijkheden als het gaat om het vervangen van sloten. Zo hebben wij voor ieder budget een oplossing.
U heeft toen, na advies van onze monteur om voor het slot mét SKG-keurmerk te gaan, toch gekozen voor het 'budgetslot'. Dit budgetslot heeft géén 'SKG-keurmerk'.
Van sloten zónder dit SKG-keurmerk kunnen wij de kwaliteit niet waarborgen waardoor wij u helaas geen garantie kunnen geven op het geplaatste product (dit staat ook nadrukkelijk vermeld op uw factuur).
Op sloten mét het SKG-keurmerk geven wij standaard 24 maanden garantie, dit is zelfs 12 maanden langer als de 'standaard fabrieksgarantie', op zowel het materiaal als de arbeid!
Ondanks dat wij geen garantie geven op sloten zonder dit SKG-keurmerk hanteren wij wel een coulance regeling van 14 dagen, wat betekent dat als het door ons geplaatste product binnen 14 dagen kuren geeft wij dit volledig kosteloos voor u komen oplossen.
Op 11 december heeft u wederom contact met ons opgenomen.
Ditmaal met de klacht dat u het door ons geplaatste oplegslot niet meer open krijgt.
Ondanks dat wij u géén garantie hebben kunnen geven op het door ons geplaatste slot zonder SKG-keurmerk hebben wij naar ons inzien u toch uitstekende service verleend.
Normaliter kost het openen van de deur €125,- en het vervangen van het slot voor eenzelfde exemplaar kost €189,- Dit is €314,- totaal
Zo hebben wij u het volgende voorgesteld;
- Indien wij de deur open krijgen zonder het slot te beschadigen dan rekenen wij u alleen de kosten voor het openen van de deur a €125,- en repareren wij het slot kosteloos welke normaliter €85,- kost
- Indien wij de deur open krijgen door middel van het slot kapot te boren en wij mogen voor u ook het slot vervangen dan zullen wij u alléén de kosten in rekening brengen voor het vervangen van dit slot a €189,- De overige kosten van €125,- voor het openen van de deur nemen wij dan voor onze rekening. Deze betaalt u dan niet.
Voorbeeld:
- Het openen van de deur kost €125,-
- Het vervangen van het 'budgetslot' kost €189,-
- Minus kosten voor het openen van de deur -€125,-
Totale kosten €189,-
U heeft ervoor gekozen om alleen het slot te laten openen a €125,-
Voor een extra €64,- hadden wij voor u het complete slot vervangen voor het ‘budgetslot’ inclusief montage.
Bij een oplegslot in een veiligheid uitvoering mét het SKG-keurmerk had u betaald:
- Het openen van de deur €125,-
- Het vervangen van het 'veiligheidsslot mét SKG-keurmerk' kost €239,-
- Minus kosten voor het openen van de deur -€125,-
Totale kosten €239,-
U heeft ervoor gekozen om alleen het slot te laten openen a €125,-
Voor €114,- extra had u een compleet nieuw veiligheidsslot mét SKG-keurmerk gehad, inclusief montage.
Ondanks dat wij u een groot bedrag korting hebben aangeboden heeft u dit aanbod in de wind geslagen.
Ook was onze monteur binnen 10 minuten aanwezig.
Wij hebben onze monteur van een belangrijke klus weggehaald zodat u niet lang op ons had hoeven wachten.
Ondanks dat wij geen garantie geven op het 'budgetslot' voelde wij ons wel genoodzaakt alles op alles te zetten om u de beste service te verlenen die van ons had mogen verwachten.
Ondanks dit alles heeft u er zelf voor gekozen om geen verder gebruik te maken van onze service.
Uw review roept bij ons dan ook de nodige vraagtekens op.
Ik wens u wél een prettige dag verder,
Michael Schapkun