Op de website staat dat wanneer je voor 23:59 bestelt, het artikel de volgende dag geleverd wordt. Dat was allerminst het geval. Na een week heb ik een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling bleef. Ook op deze mail heb ik geen reaktie ontvangen. Toen maar gebeld. Gelukkig nam er iemand de telefoon op. Die meldde dat er problemen waren met de leverancier. Het had van klantvriendelijkheid betuigd dat een bedrijf dit aan haar klant mededeelt zodra dit bekent is. Jammer.
Verbeterpunten of tips
Reageer op mail die de klant stuurt. Dat doet de klant niet voor niets. Informeer direct de klant wanneer een bestelling later geleverd wordt. Andere webshops doen dat nl. wel.
Reactie LEDlampshopXL.nl:
Beste Robert,
Bedankt voor je feedback.
Het is inderdaad niet nietjes dat er niet op je mail is gereageerd. Helaas kan ik hier geen verklaring voor geven. Onze excuses hiervoor. Wij nemen je punten mee in ons verbeterproces.
Met vriendelijke groet,
Sanne van Specishops