Beste Stefan,
Fijn dat jullie via deze weg wel bereikbaar zijn. Mijn bestelling dateert van een week terug. Nu is een kleine vertraging geen ramp, maar duidelijk communiceren is jullie aan te bevelen. Bij andere webshops wordt altijd een e-mail verstuurd met de te verwachten leveringsdatum en/of verzendbevestiging en/of kan het pakket worden gevolgd. In jullie geval is dit volstrekt onduidelijk. Ook vind ik dat een klantenservice de telefoon dient op te nemen.
Kortom, ik hoor graag wanneer het pakket kan worden verwacht.
Reactie LampenOnline.com:
Beste Anne,
Het is heel eenvoudig, wij zijn vooral goedkoop en dat gaat nu eenmaal ten koste van snelheid van leveren, het loont niet om alle producten op voorraad te leggen bij die beperkte marge. Andere consequentie is personele bezetting, we hebben 1 telefoonlijn en in gesprek is in gesprek, een telefoonteam van 2 of 3 mensen kan ook niet terug verdiend worden uit die beperkte marge. Alles hangt er mee samen, zo simpel is het.
Mvgr.
Stephan Broeders