Zorg ervoor dat de klant direct ook een getekende versie van de offerte ontvangt (dus ook door Kemkens getekend). Laat deze op iedere pagina paragraferen, dat voorkomt ook misverstanden. Nu is dat een blackbox. Als het dan mis (lijkt te) gaat(n), dan ontstaat er veel twijfel.
Laat medewerkers van de administratie niet in contact met de klanten, zeker niet als het probleem niet eendimensionaal is. De medewerker die ik heb gesproken is daar niet vaardig genoeg voor. Dat zorgt voor de nodige frustraties over en weer.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u zonnepanelen van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Eenvoudig bereikbaar, prettig in het klantcontact. Rommelige offertefase waardoor de factuur uiteindelijk onaangenaam hoog was en tot verwarring leidde. Anders had ik een dikke 10 gegeven.
Er is niet lastig gedaan over later leveren e.d.
Materialen waren wel enkele keren niet meer leverbaar. Dit leidde ook tot prijsverhogingen. Wel technisch betere producten.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van zonnepanelen? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Betrouwbaarheid van de leverancier, Snelheid van levering
Wat viel u in positieve zin op?
De ZZP'ers die de installatie hebben gedaan. En de klantvriendelijke medewerkers van verkoop. Jammer wel van de factuur.