Reviews

8.5 / 10
3963 beoordelingen
Schrijf beoordeling

M.S.J.M. Heitkamp

6/10

Monteurs zijn vakkundig en verrichten hun werk goed;
afwikkeling van storing door telefonistes slecht

Kunt u dit toelichten?

storingsmelding 12102020 geen verwarming: wel verbinding problemen bij telefoniste, zou teruggebeld worden; niet gebeurd; weer bellen monteur komt volgende dag. Reparatie uitgevoerd, kabel buitenvoeler maakt kortsluiting, hersteld op 14102020. Weer gebeld wegens lekkage van overdrukventiel. Monteur zou komen, maar telefoniste wist niet hoe laat. Eind van de avond nogmaals gebeld, monteur zou volgende dag komen. Is dat klantenservice?

Wat viel u in positieve zin op?

De uitgevoerde werkzaamheden door de monteurs en hun vakbekwaamheid.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Beter instructies aan de telefonistes. Een verzoek tot terugbellen nakomen, bij niet nakomen van afspraak van uitvoering klant informeren en niet zeggen: u kunt er toch een emmertje onder zetten.


Score voor Kemkens Storing: 3/5