Ivm late communicatie.
Kunt u dit toelichten?
Wij hebben vanaf 6 juni op 3 verschillende mailadressen op diverse weken om een offerte gevraagd voor een waterpomp van de vloerverwarming die vervangen moest worden, maar ontvingen helemaal géén antwoord. Na een telefoontje van onze kant in september werd alles in ging gezet.
Daarnaast werden wij 's morgens op de dag en het uur waarop wij de monteur verwachtten, gebeld dat de pomp niet bij jullie niet was binnengekomen, waardoor de reparatie een week opschoof. Jullie hadden al eerder aan ons moeten melden dat de pomp niet binnen was, en/of jullie hadden de leverancier van de pomp eerder moeten vragen waar de pomp bleef.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur was zeer professioneel, accuraat en behulpzaam.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Volg ook de aanvraag per mail op. Laat in ieder geval iets van je weten. Nu ontvingen we helemaal geen reactie. Pas na een telefoontje van onze kant werd alles in ging gezet.