Reviews

8.9 / 10
1260 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Klantvriendelijkheid
4/10
Advies
7/10
After sales
2/10
Communicatie
2/10

Danielle

4/10

De service voor en tijdens de aankoop van de keuken was goed, op dat moment word je goed geholpen en nemen jullie de tijd om ons goed te helpen en te woord te staan. Op 15 maart jl. werd onze keuken geleverd. Er waren wel wat leveringsproblemen (bijvoorbeeld met de oven die 8 weken later binnenkwam), dat kan door overmacht natuurlijk altijd gebeuren. Complimenten voor de monteur die bij ons op bezoek is geweest. Hij was scherp op de kwaliteit en gaf het meteen aan als hij zaken zag die niet goed waren.

De aftercare (waar ze wel wat aan kunnen doen) vanuit jullie is op zijn zachts gezegd dramatisch. Zo goed als je voor en tijdens de aankoop van de keuken te woord wordt gestaan, zo slecht is dat na de aankoop van keuken. Continu overal achteraan bellen en vaak geen reactie terug, het resultaat is dat we 4 maanden na levering nog steeds met een keuken zitten die niet af is. Daarnaast zitten we met een beschadigd aanrechtblad, waar niemand verantwoordelijkheid voor wil nemen, wat je toch wel mag verwachten als je de prijs ziet.

Doe wat aan de aftercare en communicatie, en los zaken samen met de klant op, ze betalen er namelijk fors voor!

Verbeterpunten of tips

Zie recensie.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste Danielle,
Bedankt voor uw feedback. Betreft de levertijd van de oven daar heeft u gelijk in dat heeft
te lang geduurd maar de reden daarvoor is toch nog steeds helaas corona. De levertijd van apparatuur is op dit moment ruim 4 maanden.
De onderdelen die niet goed waren zijn momenteel binnen en de rest is verder opgelost.
Nogmaals excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen


Score voor Jansen Totaal Wonen: 2/5
Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee
Geslacht: Vrouw
Gekocht product: