Reviews

8.9 / 10
1264 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Klantvriendelijkheid
8/10
Advies
4/10
After sales
3/10
Communicatie
4/10

HH Leenders

5/10

Verkoop Pronto Wonen:
Bij verkoop worden meubels van andere leveranciers gecombineerd. Dit leid tot kleurverschillen, hoogte verschillen etc. Aan klant worden niet de gevolgen gemeld.

Klachten bank (afhandeling via aftersales Jansen totaal wonen):
- Sommige delen van banken in de showroom passen na levering thuis helemaal niet bij elkaar.
- Verschil in hoogte en diepte,
- Doorgezakte bank,
- Verschillende vormen hoofdsteunen,
- materiaal besteld wat niet past,
- Twee maal delen bank verkeerd in elkaar gezet.
4-6 x monteur geweest.

Klachten meubels (afhandeling via aftersales Jansen totaal wonen):
- Kastdeurtjes niet haaks,
- handvatten lades die niet passen in de voorgeboorde gaten,
- Poten die buiten het tafelblad steken,
- Na spuiten poten wordt er geslepen waardoor staalkleur weer te voorschijn komt en poten zelf zwart zijn,
- Kleurverschillen meubels onderling,
- Laden die niet gelijktijdig open kunnen,
- Vlekken op eettafelblad;
- Weg geschuurde (onnatuurlijke) gaten in het blad eettafel
- etc.

Verkoop van Pronto Wonen (is van Jansen) combineert meubelstukken van verschillende fabrikanten die qua kleur helemaal niet hetzelfde zijn. Na herstel zitten er allemaal vlekken op de tafel en zijn er gaten in geschuurd. Kleur is ook weer niet goed.

Klachten stoelen:
Bij de meubels 6 stoelen besteld.
Oeps, vergeten te bestellen waardoor na levering van de bank we nogmaals 12 weken op de stoelen moesten wachten.

Monteurs:
Weten niet van elkaar wat er aan de klant beloofd is. Er worden extra zitdelen van pocketvering besteld die niet passen.
Beloofde dingen tijdens bezoek klant kunnen volgens andere monteurs die later thuis komen voor herstel alleen in de fabriek gerepareerd worden.

Algemeen:
Heb inmiddels 6 vrije dagen moeten opnemen voor alleen al de monteur. daar komen nog eens 5 dagen bij voor alle leveringen.
Nog niet te spreken over alle tijd voor mails telefoontjes etc.

Levering:
Jongens van de leveringen doen het goed, maar moeten wel telkens alle klachten aan horen.

Aftersales:
Aftersales werkt niet. Zijn niet pro-actief richting de klant als het gaat om terug bellen voor maken afspraken. Afspraken zelf worden wel nagekomen.

Tijdspad:
19 januari 2020 meubels besteld, nog steeds zijn de klachten niet opgelost. Laatste levering op 24 januari 2021, 4e (nieuwe en herstelde) eettafel. Nu staan de poten niet haaks op het tafelblad, verkeerd in elkaar gezet. Na een mailreactie op 26 januari zijn we nu (16 februari 2021) al weer 3 weken verder zonder enige reactie.

Bestellingen:
Eettafelstoelen € 1.014,-
Bank € 2.455,-
Meubels: € 3.115,-
Totaal besteld € 6.584,-

Een jaar na de bestelling meubels nog steeds niet alle klachten opgelost. Heb inmiddels twee A4-tjes met klachten. Voor dit hoge aankoopbedrag mag je als klant toch wel meer verwachten.
Ben benieuwd of de beloofde afspraak bij ons thuis nog wordt ingepland om afspraken te maken over een korting, hoe kostbaar het geheel voor Jansen TW ook is geweest.

Ons geduld is op vandaar deze review.

Verbeterpunten of tips

Zie elders in deze review


Score voor Jansen Totaal Wonen: 2.5/5
Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee
Geslacht: Man
Gekocht product: