Donau
Hoe heeft u uw reis ervaren?
Uitstekend, alles was prima georganiseerd.
Bootreis, onderkomen, excursies, eten aan boord. Niets op aan te merken.
Enige minpuntje was dat wij onze heenvlucht Schiphol Wenen misten door de trage bagageafhandeling op Schiphol. Wij hebben daar 2 uur in de rij gestaan en konden pas iemand van de KLM bereiken toen het te laat was. Wij hebben daar een klacht over ingdiend bij de KLM, maar die wijst elke verantwoordelijkheid af. Wij hebben zelf een omboeking naar een latere vlucht geregeld, zodat wij toch nog op tijd waren in Wenen, maar moesten daar per persoon 130 euro voor betalen. Wel was het contact met Friendship cruises prima, en zij hebben gezorgd voor transport in Wenen naar de boot. Maar het heeft voor zeer veel stress gezorgd. Het had kunnen worden voorkomen als de reisbegeleidster ons even gebeld had. Had zij geen lijst met GSM nummers? Met de overige reizigers is zij via de priority lane gegaan, zij waren waarschijnlijk net weg toen wij in de bagage checkin stonden, of wij wisten niet wie zij was. Wij waren er ruim op tijd, en hadden ook met de gewone vlucht meegekund, als wij uit de ook uit de wachtrij waren gehaald. Wij hebben de gewone aanwezigheidstijd van 2 uur gevolgd. Iets wat door Friendship cruises, de KLM en ook nog steeds door Schiphol wordt gehanteerd (zelfs in de media).
Het was aan de ene kant mooi dat wij de vlucht konden omboeken op de latere vlucht van vijf uur (in plaats van twaalf uur), maar het is geen leuke start van de vakantie. De kosten van 130 euro per persoon vonden wij onredelijk, te meer daar wij geen keus hadden en ter plekke snel moesten beslissen. Waar wij ook niet van op de hoogte waren, was dat de terugvlucht uit Boekarest ook zou vervallen als wij niet met de KLM heen zouden vliegen naar Wenen.
Nadat wij in een door Friendship cruises geregelde taxi met zijn vieren toch nog op tijd aan boord waren gebracht en zelfs bij het avondeten nog konden aanschuiven verliep de rest van de cruise vlekkeloos. Ook nog alle lof voor de reisleidster Agnes van Karpaten tours die ons vanaf de boot en in Boekarest begeleidde.
Onze suggestie is om de afhandelingstijd van 2 uur te voorzien in uw documenten van een opmerking dat dat in de zomertijd onvoldoende kan zijn, en dat via de Schiphol app gecheckt kan worden hoe het met de wachttijden zit. Iets wat wij ook niet wisten. Bij de service balie werd als argument gebruikt voor de extra kosten, dat 2 uur 's zomers niet voldoende is en het daardoor onze verantwoordelijkheid was, terwijl nog steeds zelfs in de media gezegd wordt dat 2 uur voor vertrek aanwezig zijn wel voldoende is.
En bovendien contact mogelijkheid met de reisleidster op Schiphol, zodat dit soort problemen voor toekomstige passagiers voorkomen kunnen worden.
Zowel wij als onze beide Canadese reisgenoten nemen geen genoegen met de 130 euro omboekingskosten en zijn nog aan het onderzoeken welke stappen wij daarin verder moeten nemen. In elk geval zullen wij ook via de media een ander geluid laten horen dan wat er reizigers wordt voorgespiegeld, en dat zoals wij in de krant mochten lezen, er voor wordt gezorgd dat niemand zijn vlucht mist, ook 's zomers niet. Wij hadden een heel ander beeld toen wij in de wachtrij bij de service desk stonden en het zwart zag van de mensen die hun vlucht ook moesten omboeken.